El jugador de Nueva Zelanda había depositado 480 NZD y podía optar a un reembolso semanal del 7,5% según la promoción del casino. Sin embargo, no lo recibió, ya que el equipo de soporte le alegó que no cumplía los requisitos debido a que depositó con un bono, que no se mencionaba en su política de reembolso. El problema se resolvió confirmando que la política del casino solo permitía activar un bono a la vez, lo que confirmaba la postura del casino sobre la inelegibilidad del jugador para el reembolso. Por consiguiente, la queja fue rechazada con base en los términos y condiciones del casino.
RollXO Casino - La solicitud de reembolso del jugador ha sido rechazada.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: NZ$40
RollXO Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónMe uní al casino, deposité 480 NZD y lo perdí todo. Según su promoción de reembolso, debería haber recibido un 7,5 % de reembolso semanal. Pero nunca lo recibí. Cuando contacté con el soporte, me dijeron que no cumplía los requisitos para el reembolso porque deposité con un bono. Revisé sus términos y condiciones y no encontré nada mencionado en su política de reembolso. Siguen negándose a darme este pequeño reembolso después de haber depositado una gran cantidad. Por favor, ayúdenme con esto.
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hace 9 meses
TraducciónQuerido vsam,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RollXO Casino.
He revisado los términos y condiciones de RollXO Casino y encontré esta regla:
1.6. El jugador solo puede reclamar un bono a la vez. Los bonos por depósito no son acumulables. Solo se puede activar un bono a la vez.
Dado que su depósito ya se ha utilizado junto con otro bono, lamento informarle que podría no ser posible brindarle más ayuda. Es una práctica habitual en la industria, y una política claramente establecida de este casino, que cada depósito sea válido para un solo bono. Si bien pueden darse excepciones en ciertas circunstancias, no puedo proceder en este caso.
Esta queja será ahora rechazada.
Mis mejores deseos,
Catalina
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