El jugador de Australia se enfrenta a reiteradas solicitudes de verificación a pesar de haber enviado numerosos documentos y completado la verificación telefónica. Los intentos de retiro siguen sin procesarse y el casino no responde a las consultas por chat.
RollXO Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$130
RollXO Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMe han pedido una y otra vez que verifique. Lo han hecho y les he proporcionado una selfie con los conductores, una factura actual, un certificado de matrimonio, un extracto bancario, un contrato de alquiler que muestre la dirección y una tarjeta bancaria. Teléfono verificado. Extracto bancario que muestra el retiro a Rollxo y aún así no retiran fondos ni verifican y no responden los chats.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerida Kirstencx,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado y verificado con éxito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola
He proporcionado estos mismos documentos una y otra vez. Una selfie con los conductores, una factura de electricidad actual que muestra la fecha de vencimiento como enero de 2024 (son tres facturas mensuales y no pueden ser mensuales), certificado de matrimonio, extracto bancario, contrato de alquiler que muestra la dirección, tarjeta bancaria. Teléfono verificado. Extracto bancario que muestra el retiro a rollxo. Subí el archivo 18 veces hasta ahora, la última fue hace una hora.
Gracias
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta. Por favor, envíame toda la comunicación entre tú y el casino con respecto a la verificación de tu cuenta a veronika.f@casino.guru .
Además, especifique si alguno de sus documentos ha sido verificado con éxito.
Traducción automática:
