El jugador australiano no pudo retirar sus ganancias a pesar de verificar su cuenta y seguir las instrucciones del casino varias veces. Los correos electrónicos de rechazo le resultaron confusos y se sintió frustrado por la falta de comunicación efectiva, considerando posibles acciones legales. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando más información, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, pero la opción de reabrirla seguía disponible.
RollXO Casino - La solicitud de retiro del jugador está siendo rechazada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$7.000
RollXO Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónJugué con dinero real, verifiqué mi cuenta y, al terminar, no pude retirar mi dinero. Me enviaron correos electrónicos diciéndome que hiciera lo siguiente, lo cual hice. Varias veces y correctamente, pero aun así rechazaron mi retiro. ¡El correo electrónico que me enviaron con el rechazo ni siquiera tiene sentido! Suena sospechoso, y realmente dependo de ese retiro porque gasté mucho. Su correo electrónico y número de teléfono tampoco funcionan. ¡No puedo contactar con nadie sobre este problema! Estoy pensando en demandarlos; no pueden hacerle esto a la gente.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con RollXO Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Cuándo solicitaste un retiro por primera vez? ¿Cuántos intentos hiciste?
- ¿Qué método de pago usaste? ¿Has realizado algún retiro exitoso antes usando el mismo método de pago?
- ¿Puedes especificar qué requisitos recibiste del casino por correo electrónico?
- ¿Pasaste la verificación KYC completa?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, contáctenos directamente. Cuídese.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, Niki1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Traducción automática:
