RollXO Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

En rollxo

He intentado retirar $6000 y $3000 de mis ganancias y ahora me dicen que están confiscadas. Usé un bono al principio, pero aposté lo suficiente para terminar dicho bono y ahora aparentemente estoy en violación porque excedí el límite de apuesta de 5 EUR. Si es un límite, ¿por qué te permitirían apostar más que eso? Mis retiros fueron rechazados y confiscados y ahora ya no existen y no hay asistencia del equipo de soporte. Me ignoran o me brindan información inútil.

Querido Melloncolli,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:

2.2. La apuesta máxima durante el juego es de 5 € (o su equivalente en otra moneda disponible) a menos que se especifique lo contrario. El límite de apuesta máxima incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego). El incumplimiento de la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias del bono y el reembolso del depósito.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex : la regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika

Gracias por la respuesta

Te he enviado un correo electrónico

Gracias por sus correos electrónicos. Aprecio el esfuerzo que ha hecho al proporcionarme las capturas de pantalla.

Sin embargo, para continuar con la investigación, solicito amablemente su historial de juego en formato Excel, a partir del día en que comenzó a apostar el bono que le permitió acumular ganancias. Puede comunicarse con el casino y solicitarles que le proporcionen este archivo. Una vez que lo reciba, envíemelo a veronika.f@casino.guru .

Revisaremos los datos para determinar si se excedió la apuesta máxima permitida durante su juego.

Gracias por su cooperación.

Estoy esperando el historial de juego, pero he adjuntado en un correo electrónico mi historial de depósitos y retiros.

Sí, lo entiendo. Sin embargo, necesitamos revisar cada apuesta de tu juego con el bono para determinar si se infringió la regla de apuesta máxima. Si realizaste varias apuestas que excedieron el límite máximo permitido que se indica en los Términos y condiciones del bono, y tus ganancias fueron resultado de estas apuestas, no podremos ayudarte más.

Gracias por su comprensión.

Hola, Melloncolli:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Finalmente recibí el historial de apuestas de rollxo y te lo envié por correo electrónico.

Gracias por enviarme el historial de juego. Después de una revisión exhaustiva del archivo que nos proporcionó, llegamos a la conclusión de que superó el límite máximo de apuestas varias veces y muchas de sus apuestas terminaron en ganancias. Debido a este motivo, su queja será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica