RollXO Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Me habían dado un bono gratis de $80, mantuve mis giros por debajo. $7.50 en todo momento hasta que se cumplió la apuesta ($400) y, de hecho, continué haciendo apuestas de $5 después de que se cumplió la apuesta hasta que dijo que no había bono activo, de hecho, llegué a más de 4k pero lo reduje a $3000 e hice un retiro de $3000 que tardó mucho tiempo. Me quejé, luego quisieron mi depósito de Apple Pay y dije que era de un bono, luego, de repente, dicen que hice apuestas superiores a $7.50 aud mientras el bono estaba activo, lo cual no hice, ya que estaba haciendo apuestas de $5 porque te dicen que cuando obtienes el bono obviamente no superes los $7.50, no hay historial de juego en el sitio web en absoluto además de tus últimos 50 giros y he jugado desde entonces, les pedí que enviaran un estado de cuenta, pero tomaron $2000 de las ganancias y me dieron $1000, sin embargo, hice todo según el libro, las únicas apuestas más altas se hicieron mucho después de que el bono estuviera activo, así que me gustaría obtener mis $2000 Aléjense de ellos porque sé que están mintiendo sobre las apuestas más altas. Ahora parecen ignorarme y no están haciendo nada al respecto.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa en RollXO Casino. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré esto:

2.2. La apuesta máxima es de 5 € (o su equivalente en otra divisa disponible), salvo que se especifique lo contrario. El límite de apuesta máxima incluye las apuestas que se duplican tras completar una ronda de juego y las rondas de bonificación (adquiridas dentro del juego). Incumplir la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias del bono y el reembolso del depósito.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo : la regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores ocasionalmente.

Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es natalia.b@casino.guru Si no tiene acceso al historial de juego, comuníquese con el soporte del casino y pídales que lo compartan.

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Sí, lo entiendo. Pero una vez que se ha completado el bono y la apuesta ha finalizado, ¿no es mi dinero para apostar como quiera? Incluso si se usa la misma máquina tragamonedas, en cuanto a los bonos, ¿son inexistentes después de completar la apuesta? También cambié de juego después de apostar y gané más dinero, pero dicen que superé el límite de apuesta durante el bono y la apuesta activos. Ahora, acabo de iniciar sesión y me han suspendido temporalmente del casino. ¿Qué está pasando?

Han falsificado el libro de contabilidad. Nunca hice 3 apuestas de $10 justo al principio con solo $260 en mi cuenta, nunca apuesto tanto a menos que tenga miles en mi cuenta, y como puede ver en el libro de contabilidad, hago $4 y $5 incluso cuando superé los $1000 porque soy conservador y también sabía que estaba usando un bono.

Y no fue un simple toque de botón, sino tres veces. Esas apuestas eran de $4, no de $10. Pedí el libro de contabilidad después de que supieran que me habían estafado, así que les di tiempo para ajustarlo.

Estimado jugador, ¿podría enviarme el documento original completo (no una captura de pantalla) a natalia.b@casino.guru ? Gracias.

Si lo tengo ¿puedes decirme si lo has recibido por favor?

También me han bloqueado de alguna manera de todos los casinos en línea.

También verás en el libro mayor que no soy un jugador errático, apuesto una cantidad por períodos más largos y luego elijo una cantidad diferente dependiendo del saldo, nunca hago 3 apuestas aleatorias más del doble de mi apuesta estándar y luego vuelvo a bajar, y no me tomaría tantas molestias si no supiera que me estaban estafando $2000 por acusaciones falsas, en realidad me tiene furioso porque me iban a pagar, estaba pendiente, hasta que dije que era de un bono, entonces tuvieron la oportunidad de inventar una historia, he estado jugando lo suficiente como para ver eso a una milla de distancia, si no les hubiera dicho, el dinero estaría en mi cuenta

También envíeme esto como excusa de por qué desactivé mi cuenta para que ella no tenga que lidiar con eso. Quiero que me den mi pago, ¡no quiero apostar!

¿Cómo vamos con esto y la declaración falsificada? Como puede ver con todo mi historial de apuestas, no reboto los montos de las apuestas hacia arriba y hacia abajo y esto muestra que hice una apuesta de $4, que es exactamente lo que normalmente haría con los fondos que estaban disponibles en ese momento, no depositaría 200 y nunca haría apuestas de $10, las posibilidades de obtener la función se reducirían en gran medida debido a la cantidad de giros por juego.

Estimado jugador,

Tras revisar cuidadosamente la evidencia disponible, podemos confirmar que su historial de juego muestra varias apuestas de $10 realizadas mientras un bono activo estaba en uso. Esta cantidad excede el límite máximo de apuesta permitido según los términos y condiciones del bono.

Dado que el historial de juego es el único registro fiable de la actividad de apuestas e indica claramente una infracción de la regla de apuesta máxima, debemos considerar válida la decisión del casino. Solo podemos evaluar el caso con base en las pruebas presentadas, y en este caso, se ha confirmado una infracción de las reglas de bonificación.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia