El jugador de Alemania tuvo problemas con el bloqueo activo de retiros por parte del casino, como indica el código fuente del sitio web. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando más información sobre el error de retiro y el método utilizado. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a múltiples consultas y recordatorios, la queja se cerró sin solución. El jugador tenía la opción de reabrir la queja si deseaba reanudar la comunicación.
RollXO Casino - Los retiros de los jugadores están siendo bloqueados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 105 €
RollXO Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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Información
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hace 3 meses
TraducciónEl sitio web bloquea activamente los retiros, según el código fuente. Ver archivos adjuntos.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónEstimado Sebinho121,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Qué mensaje de error específico, si hay alguno, está recibiendo cuando intenta retirar sus fondos?
- ¿Alguna vez has realizado retiros con éxito?
- ¿Qué método está utilizando para el retiro (por ejemplo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito, billetera electrónica)?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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hace 3 meses
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Hola, Sebinho121:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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