La jugadora de Austria había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió después de que el casino transfiriera el dinero a su cuenta. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema tras confirmar la transferencia exitosa. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso.
RollXO Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.140 €
RollXO Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónHola.
Deposité y jugué en Rollxo con Skrill durante más de dos días. En un momento dado, depositar con Skrill ya no era posible, así que pasé a usar tarjeta de crédito. Algunos pagos fueron rechazados, pero eso se debió a los proveedores de pago. Nunca antes había tenido problemas. La verificación fue rápida y los retiros estaban en mi cuenta en pocas horas. El 8 de abril, no pude depositar ni con Skrill ni con tarjeta de crédito, así que tuve que usar Google Pay por primera vez. Me redirigieron de nuevo a un proveedor de pagos y tuve que autorizar el importe en mi app de banca. Eran 2 x 50 €. Ambos pagos se cargaron en mi banco y aparecen en Rollxo como pagos de Google aprobados. Jugué con el dinero y gané 300 €. El 10 de abril, seguí jugando y gané un total de 1180 €. Luego retiré 1140 € y hoy recibí un mensaje diciendo que el retiro no fue aprobado. Te gustaría una captura de pantalla de Google Pay con los dos depósitos. Sin embargo, no hay recibos de pago en Google Pay porque el proveedor debitó mi Mastercard directamente y solo usa Google Pay como máscara. Contacté con soporte varias veces y envié todo tipo de documentos: mi tarjeta bancaria, el extracto bancario que muestra ambos depósitos y mi Google Wallet. En algún momento recibí una respuesta diciendo que estos dos depósitos aparentemente habían sido cancelados y que podría tomar 7 días para que los 100 € se abonaran de nuevo en mi cuenta. No habría podido jugar con estos 100 € si el dinero no hubiera sido debitado de mi cuenta. Si no tengo los 100 € en mi cuenta dentro de 7 días, debería contactarlos de nuevo. Luego quieren mis extractos bancarios y una captura de pantalla que muestre el pago, mi nombre y datos bancarios. Mi aplicación bancaria no tiene nada parecido. Puedo abrir cada transacción individualmente, pero no puedo ver mis datos en ella. Solo se puede ver en el extracto bancario, y ellos lo tienen. Tengo miedo de que bloqueen mi cuenta y se nieguen a pagarme. Estoy realmente desesperado. Espero puedan ayudarme por favor.
Muchas gracias LG Martina
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hace 1 año
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Hola, martinalunzer:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónHola. Rollxo ha transferido el dinero. El problema se ha solucionado.
Gracias
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hace 11 meses
TraducciónEstimado martinalunzer,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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