RollXO Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Rollxo Casino incumple repetidamente sus propios términos y condiciones, mostrando un flagrante desprecio por sus jugadores y sus derechos.

Según la política de retiros publicada por Rollxo, los retiros con tarjeta se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Sin embargo, mi retiro lleva más de 8 días hábiles pendiente sin comprobante de pago ni actualizaciones satisfactorias, a pesar de múltiples seguimientos. Esto supone un claro incumplimiento de los plazos de retiro establecidos.

Además, Rollxo afirma que los retiros se procesan con prontitud y en un plazo de 0 a 24 horas, según el método de pago, con verificación adicional únicamente para garantizar la seguridad. Sin embargo, el casino utiliza respuestas vagas como "con el departamento correspondiente" para demorar el proceso y evitar resolver las solicitudes de retiro o proporcionar comprobantes de pago. Esto contradice su promesa de un procesamiento de pagos oportuno y transparente.

También solicité un bloqueo de depósito el 10 de julio de 2025, el cual Rollxo reconoció, pero no implementó. La posibilidad de seguir depositando a pesar de la solicitud de bloqueo demuestra negligencia a la hora de aplicar las medidas de juego responsable implícitas en sus términos, diseñados para proteger a los jugadores.

Sus términos y condiciones establecen que las disputas son definitivas y a su discreción, y cuentan con una política de reembolsos que exige la tramitación inmediata de las transacciones dentro de los plazos establecidos. Sin embargo, Rollxo se niega a proporcionar pruebas ni reembolsos, reteniendo el dinero y sin abordar las inquietudes con transparencia.

El servicio de atención al cliente y los administradores VIP ignoran o desestiman constantemente las solicitudes reiteradas, incumpliendo así su deber de cuidado y responsabilidad estipulados en las reglas de la plataforma. Esta conducta es poco profesional y perjudica a los jugadores que confían en que la empresa respete los términos contractuales.

En conclusión, Rollxo incumple sus propios términos y condiciones al retrasar los retiros mucho más allá de los plazos prometidos, descuidar las solicitudes de bloqueo de depósitos, no proporcionar comprobantes de pago y desestimar las quejas de los jugadores. Su comportamiento demuestra falta de integridad y respeto por los jugadores, lo que lo convierte en uno de los peores casinos con los que se puede tratar.

No pierdas tu tiempo ni dinero con Rollxo Casino.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Aún sin resolver.

He enviado extractos bancarios y Rollxo ignora el asunto.

Se niegan a dar seguimiento o reprocesar el pago y ofrecen una compensación por su negligencia.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podría confirmar si recibió algún pago? Si el retiro aún está pendiente, envíenos una captura de pantalla que muestre la solicitud de retiro pendiente.

Además, por favor, comparta cualquier comunicación que haya tenido con el casino sobre la solicitud de bloqueo de depósito y sus respuestas. Envíen correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru