El jugador de Polonia había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador sufrió una demora prolongada de más de tres meses para recibir un retiro de 1026 PLN a través de Skrill, durante la cual el casino alegó repetidamente un problema técnico como causa. A pesar de las múltiples garantías del casino y la comunicación constante, el jugador expresó una fuerte desconfianza, acusó al casino de fraude y se negó a creer la explicación del error técnico. El equipo de quejas supervisó la situación de cerca, solicitó pruebas y mantuvo comunicación con ambas partes, siendo finalmente informado de que el problema técnico se había resuelto y el retiro se había procesado después de que el casino revirtiera el pago a la cuenta principal del jugador. La queja se marcó como resuelta tras la confirmación de recepción por parte del jugador.
Romancasino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Caso cerrado
Importe: 1.026 zł
Romancasino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónHice un retiro el 28 de enero a las 12:00 p. m. Ocho agentes me aseguraron, después de 24 horas, que recibiría mi pago en 48 horas. Después de 48 horas, me aseguraron que lo recibiría en 72 horas. Los términos y condiciones establecen un plazo de 72 horas. Por supuesto, nada. Seguía sin haber confirmación. Fui al chat y la mujer me dijo que suspendía mi cuenta para agilizar el pago. Más tarde, me enviaron unas pruebas de Juego Responsable. Las completé, aunque no sé por qué me las enviaron. Han pasado otras 26 horas y no ha sucedido nada. No he recibido respuesta a los correos electrónicos.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónGracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
TraducciónUna vez me pagaron cantidades desorbitadas. Creo que solo hacen pagos pequeños e independientes, pero no grandes. Me parece un esquema Ponzi. Un esquema piramidal típico.
Ya lo tengo todo verificado. Ellos mismos me dijeron que todo está bien y que no tengo que hacer nada.
Durante 80 horas, han estado mintiendo, diciendo que el pago se realizará de inmediato. El sábado, hoy, puntualmente, la mujer dijo que el departamento de finanzas está investigando a fondo mi caso y que recibiré mi liberación en un momento. Y así, mi fortaleza prioritaria se ha derrumbado durante 80 horas.
Su sistema habitual es persistente, con un tiempo máximo de procesamiento de 72 horas para la aprobación del pago. En pocas horas, tendremos el doble.
TraducciónMienten constantemente. Dicen que están comprobando algo. Seguro que no lo pagarán.
TraducciónAhora tus afirmaciones son un error técnico...
TraducciónSe siguen alternando entre estas cuatro explicaciones:
1.Hay muchas transacciones.Debes esperar.
2.Estamos revisando el perfil.
3. En ocasiones, los volúmenes de transacciones mayores pueden causar ligeros retrasos, y realmente agradecemos su paciencia durante este tiempo.
4. Error técnico. Un técnico está trabajando en tu caso. Lleva trabajando desde el martes... 😀
TraducciónDijeron a diario que sus especialistas en informática estaban trabajando en ello. Me lo aseguraron a diario y dijeron que se resolvería pronto. Y ahora han dejado de responder a los correos electrónicos... 😀
TraducciónComo pensé desde el principio, no tienen intención de pagarlo.
Llevan 12 días diciendo tonterías de que es un error técnico y que el equipo de IT está trabajando en ello todo el tiempo.
TraducciónComo ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
TraducciónNada ha cambiado. Todavía no me han pagado. Llevo 12 días pidiendo, y 12 días diciendo que los programadores están solucionando un error técnico. ¡¡¡12 días!!! En el chat, el agente dijo que mi caso era único y que nunca antes se habían encontrado con algo así. Y que el equipo de TI está solucionando el error constantemente.
Soy especialista en informática. Esta historia es completamente absurda.
En 12 días estos programadores habrían logrado escribir un nuevo Windows.....
¿Ves mi publicación?
TraducciónNo entiendo bien qué pasa ahora. ¿Estás haciendo algo? ¿Debería hacer algo?
TraducciónEstimado Rajty121,
Gracias por sus mensajes. Entiendo que la situación es frustrante y le aseguro que estamos aquí para revisar su caso adecuadamente.
Para poder proceder y evaluar la situación con precisión, le solicito que proporcione las siguientes capturas de pantalla directamente aquí en el hilo de quejas:
• Una captura de pantalla de la página de perfil de su cuenta de casino (que muestra el estado de su cuenta/estado de verificación).
• Una captura de pantalla de su historial de retiros, que muestra claramente el monto (zł1026), la fecha solicitada y el estado actual.
• Capturas de pantalla de su comunicación con el casino (transcripciones de chat o correos electrónicos), especialmente donde se mencionan errores técnicos, investigaciones de TI, demoras o suspensión de la cuenta.
Estos documentos son esenciales para que podamos verificar el cronograma y las explicaciones proporcionadas por el casino antes de continuar.
Una vez que los cargues, revisaremos todo cuidadosamente y continuaremos con los siguientes pasos.
Gracias por su cooperación.
TraducciónTe envié un correo electrónico con capturas de pantalla.
a complaints@casino.guru
TraducciónEstimado Rajty121, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro retrasado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. karla.m@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla
TraducciónHola Karla, te envié un correo electrónico con capturas de pantalla.
karla.m@casino.guru ¿recibes???
Traducción¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC? ¡Sí, te envío la pantalla!
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? SIN BONO. DEPOSITO Y JUEGO CON MI DINERO.
¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? Jugué a las tragamonedas para ganar.
TraducciónOTRA VEZ SIGUEN TRABAJANDO 23 DÍAS.......
TraducciónCarla, te reenvío tu correo electrónico. El próximo correo electrónico de Romancasino ahora es
"A veces, un mayor volumen de transacciones puede provocar ligeros retrasos"
TraducciónEstimado Rajty121, muchas gracias por su respuesta. Para comprender mejor su situación actual, ¿podría confirmar la siguiente información?
· ¿Podrías aclararme la fecha exacta en la que solicitaste el retiro?
· ¿Podría informarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?
¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, sube una captura de pantalla de tu historial de retiros directamente a este hilo.
Gracias una vez más por su paciencia y cooperación.
Karla
Traducción28 de enero retiro dinero.
El mismo método de siempre. Skrill
¿Podrías aclararme la fecha exacta en la que solicitaste el retiro?
28 de enero a las 12.10 horas
· ¿Podría informarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
48 horas
¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?
El mismo método de siempre. Skrill
¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, sube una captura de pantalla de tu historial de retiros directamente a este hilo.
Hace un mes que te envié una captura de pantalla
TraducciónEstimado Rajty121,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su dedicada Lucia, lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Karla Mayfly
TraducciónHola Rajty121,
Me llamo Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Romancasino,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Lucía
TraducciónHola Rajty121,
Le pedimos disculpas por la demora en procesar su retiro. Entendemos lo importante que es para usted recibir sus fondos con prontitud y lamentamos cualquier inconveniente que esto le haya causado.
Actualmente estamos experimentando problemas técnicos con nuestro sistema de retiros, y estamos trabajando arduamente para resolverlos. Priorizamos la solución lo antes posible y te notificaremos de inmediato.
Realmente apreciamos su paciencia.
Atentamente,
Casino romano
Traducción¡ME REPITEN LO MISMO EN LOS CORREOS ELECTRÓNICOS!
¿EN SERIO AQUÍ TAMBIÉN?
Han pasado 5 semanas desde el pago y todavía hay un error técnico. Es ridículo.
Hay varias soluciones:
1. ¡¡¡RETIRAR MANUALMENTE A MI SKRILL!!!!!!
2. Compre un código de Paysafecard por 1026 PLN y envíe un correo electrónico con el código.
¿Dirás lo mismo dentro de un año?
¿Lo mismo en dos años?
¿Error técnico? ¿Llevas cuatro semanas diciendo que ya está solucionado?
¡CONTRATA A OTRO TÉCNICO!
Ya no tengo paciencia para ti.
En lo que a mí respecta, todos ustedes son unos fraudes. Una estafa...
TraducciónEstimado equipo de Romancasino:
¿Podría proporcionarnos un plazo estimado de finalización del proceso de retiro y cuándo Rajty121 puede esperar recibir los fondos?
El jugador lleva mucho tiempo esperando y, comprensiblemente, se está frustrando bastante. Proporcionar incluso una estimación aproximada ayudaría a aliviar la tensión y le daría una expectativa más clara sobre el cronograma.
Gracias de antemano por su colaboración.
TraducciónYa no creo que sea un problema técnico.
Deberías bajar su ranking.
No se necesitan cinco semanas para solucionar un error técnico.
En mi opinión eso es mentira.
Estoy prácticamente seguro que no me pagarán mi dinero.
TraducciónHola Rajty121,
Gracias por su paciencia mientras investigamos este asunto. Entendemos su frustración y queremos asegurarle que no hay motivo para que no seamos completamente transparentes: se trata de un problema técnico de nuestra parte y estamos trabajando diligentemente con nuestro equipo técnico para resolverlo. Como sabe, usted realizó retiros anteriores que fueron procesados y estamos haciendo todo lo posible para procesar este también.
Lamentablemente, en este momento no podemos ofrecer un plazo específico, ya que la complejidad del problema requiere un análisis más detallado. Le aseguramos que le notificaremos tan pronto como tengamos novedades sobre su caso.
Gracias por su paciencia en este asunto.
Querida Lucía,
Estamos trabajando activamente para solucionar el problema técnico relacionado con el caso de Rajty121. Estamos realizando diagnósticos, pero debido a la complejidad del problema, no podemos proporcionar un plazo estimado para su resolución en este momento.
Les avisaremos a ambos tan pronto como tengamos alguna novedad relevante.
Atentamente,
Romancasino
TraducciónEsto es una completa tontería.
¿Has estado trabajando duro durante seis semanas?
Durante seis semanas me has estado diciendo que es un error técnico. Tengo correos electrónicos.
Yo mismo soy especialista en informática, así que sé cuánto tiempo tardan las cosas.
No sois más que unos estafadores.
¡Puedes realizar una transferencia manual a mi cuenta de Skrill!
¡¡¡¡Ladrones!!!!
Lamentablemente, en este momento no podemos ofrecer un plazo específico, ya que la complejidad del asunto requiere un diagnóstico más exhaustivo. Le aseguramos que le notificaremos tan pronto como tengamos novedades concretas sobre su caso.
¿Dirás lo mismo el año que viene?
¡¡¡¡Ladrones!!!!
MENTIROSOS!!!!!!!!!!!!!!!!!
Querida Lucía,
Baja su clasificación porque esto es solo una mentira.
¡Para mí está claro que no tienen intención de pagarme MI DINERO!
TraducciónEstimado Rajty121,
Comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación para usted, sobre todo teniendo en cuenta el tiempo que lleva. Le agradezco enormemente su paciencia hasta el momento.
Por el momento, la única opción que tenemos es esperar a que el casino resuelva el problema técnico. Entiendo que esta no es la respuesta que esperaba, pero le aseguramos que estamos haciendo un seguimiento de su caso y solicitando actualizaciones al casino.
Asimismo, tenga la seguridad de que si el casino no resuelve el problema o infringe las normas de juego justo, las quejas no resueltas afectarán negativamente su calificación en el sitio web Casino Guru. Este tipo de situaciones se toman muy en serio.
Dicho esto, mantengo la esperanza de que el casino resuelva el problema y que podamos llegar a una solución satisfactoria para usted. Le pido un poco más de paciencia mientras esperamos su próxima actualización.
TraducciónQUERIDA LUCÍA,
Esto es mentira. No hay ningún error técnico. ¿De verdad crees que se necesitan seis semanas para solucionar un error técnico? Es la primera vez que recibo información sobre un error técnico de hace seis semanas.
Me ayudaron mucho, pero sigo en el punto de partida.
¡ESTO NO ES UN ERROR TÉCNICO! ¡ES UNA MENTIRA!
Estaré allí después de 3 años, dicen la misma historia falsa...
y así, los estafadores mentirán sin parar.
¡¡
Resolviste el caso muy bien...........
Y así pasará otro mes, luego un año, y me dices que espere pacientemente.
¡¡¡¡¡¡¡MAGNÍFICO!!!!!!!
Veo que no me ayudarás en mi caso.....
TraducciónQuerida Lucía,
¿De verdad les crees?
Llevan siete semanas corrigiendo los errores. Es una mentira descarada.
Mienten constantemente, diciendo que están trabajando en ello, pero en realidad no están trabajando en nada.
No son más que ladrones.
Estoy segura de que no lo pagarán. Pensé que me ayudarías, pero veo que no lo harás.
Me robaron en ROMANCASINO.
TraducciónHola Rajty121,
Comprendemos perfectamente su frustración y tomamos sus preocupaciones muy en serio.
Para que quede absolutamente claro: esto no es una mentira, un fraude ni una demora deliberada por nuestra parte. Se trata de un problema técnico generalizado que comenzó hace unas semanas, afectando a varias cuentas e impidiendo los retiros de fondos. Hemos sido totalmente transparentes sobre su complejidad desde el principio.
Hemos avanzado considerablemente probando alternativas y solucionando los problemas principales del sistema. Es importante destacar que sus retiros anteriores de esta cuenta se procesaron correctamente, lo que demuestra que este problema no está dirigido a usted ni es una táctica dilatoria; se trata de un problema generalizado que estamos solucionando cuidadosamente para evitar futuras interrupciones.
Tenga la seguridad de que nuestro equipo está dando prioridad a este asunto y trabajando incansablemente para ofrecerle la solución más rápida y fiable posible. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y mantenemos nuestro firme compromiso de liberar sus fondos en cuanto se resuelva el problema.
Atentamente,
Romancasino
TraducciónOtra mentira. El 3 de febrero escribiste que un especialista en TI se estaba encargando de esto. ¡Son unos mentirosos porque el 3 de febrero son siete semanas, no solo unas pocas! Esto es una estafa. ¿Y qué si retiraste dinero una vez? Así funcionan todos los esquemas piramidales. Un esquema Ponzi. Deja de hablar de cosas técnicas. RomanCasino me robó. Esos son los hechos. Desde el 28 de enero, han estado mintiendo, engañando y robando mi dinero, violando sus propios términos y condiciones, que establecen que los retiros se aceptan dentro de un máximo de 72 horas. Para mí, son unos ladrones. Pueden retirar manualmente a mi Skrill. No lo hacen porque pretenden robarme el dinero. ¡LADRONES!
Lucía, nunca me pagarán.
El año que viene escribirán lo mismo. Son unos estafadores.
TraducciónEstimado Rajty121,
Entiendo que te sientas enojado y frustrado, y comprendo perfectamente por qué esta situación te hace sentir así. Es comprensible que esperar tanto tiempo para recibir tus fondos sea muy frustrante.
En este punto, lamentablemente no podemos hacer nada más que esperar a que el casino resuelva su problema técnico. Tenga en cuenta que Casino Guru no es una autoridad legal ni un regulador de juegos de azar, por lo que no tenemos la facultad de obligar al casino a procesar el pago manualmente.
Les pido amablemente que tengan paciencia por el momento. Les aseguramos que estamos monitoreando la situación de cerca. Si el casino no resuelve el problema o incumple las prácticas de juego justas, marcaremos la queja como no resuelta, lo que afectará negativamente su calificación en el sitio web de Casino Guru y servirá como advertencia para otros jugadores.
Entiendo que esto puede no parecer un resultado satisfactorio en este momento, pero sigo creyendo que existe la posibilidad de que esta queja se resuelva satisfactoriamente a su favor.
Gracias por su comprensión y agradezco sinceramente su paciencia.
TraducciónEstimado equipo de Romancasino,
Por favor, manténganos informados sobre la situación y háganos saber si hay algún cambio o avance por su parte.
Gracias de antemano por su colaboración.
TraducciónQuerida Lucía
No hay ningún problema técnico. ¡¡¡Esto es mentira!!! ¿Por qué les crees?
Cambien su clasificación, son mentirosos y estafadores. No solucionan el problema técnico en 7 semanas, esto es mentira. No me pagarán.
TraducciónEsto es una broma. Acabo de revisar las capturas de pantalla. El 6 de febrero me aseguraron que los desarrolladores habían empezado a trabajar para solucionar el problema con mi retiro. En serio, siguen mintiendo diciendo que alguien está trabajando en ello. Es vergonzoso. Los términos y condiciones establecen que la aprobación es en 72 horas. Han estado incumpliendo los términos y condiciones durante dos meses, así que entiendo que no están vigentes. Me siento engañado y estafado. Si los términos y condiciones no funcionan, exijo el reembolso de todos mis depósitos. Si no puedo retirar mi dinero, es un fraude. ¿Quién les dio la licencia? ¿Dónde puedo contactar al emisor de la licencia?
¿El mes que viene, o el año que viene, escribirás que alguien sigue trabajando?
Estafadores.
Querida Lucía,
¡¡¡Bajen su clasificación, son unos mentirosos!!!!
TraducciónPara algunos días siguientes escriben que todavía estamos trabajando... ¡Esto será una mentira! Escriben esto para el 6 de febrero...
TraducciónNo ha habido ningún avance desde el 6 de febrero. Me han estado mintiendo sin parar, diciéndome que alguien está solucionando el problema. En 2027 seguirá igual. Son unos estafadores y ladrones.
TraducciónHola Rajty121,
Gracias por su paciencia y por el seguimiento. Lo apreciamos mucho y seguimos totalmente comprometidos a resolver este problema.
Seguimos trabajando activamente para solucionar el problema técnico generalizado que afecta a varias cuentas, incluida la suya. Nuestro equipo ha avanzado de forma constante esta semana mediante pruebas rigurosas, priorizando la estabilidad a largo plazo.
Esto no va dirigido a usted, como ya se mencionó; los retiros exitosos anteriores lo confirman, y no hay motivo para demorarnos. Intentaremos brindarle una actualización concreta lo antes posible y liberar sus fondos de inmediato.
Nota sobre el soporte por chat: El acceso al chat de su cuenta se ha restringido temporalmente en varias ocasiones debido a infracciones de las políticas relacionadas con el uso de lenguaje abusivo hacia los agentes. Esta es una medida estándar para mantener un entorno respetuoso y no afecta a su retiro, pero tenga en cuenta que esto no ayuda a los agentes de soporte, ya que ellos también le notificarán si hay alguna novedad.
Su satisfacción es nuestra prioridad y le mantendremos informado lo antes posible.
Atentamente,
Romancasino
TraducciónPor supuesto. ¡Otra mentira! ¡No han hecho nada en dos meses! ¡Son unos estafadores y ladrones!
Querida Lucía...
¡No tengo más paciencia!
Su baja clasificación son unos mentirosos
TraducciónNo veo ninguna queja sobre su sitio web en los foros de internet. Si dijeran que es un problema mayor que afecta a más jugadores, seguramente alguien presentaría una queja. Llevan dos meses mintiendo, ladrones. Que hayan retirado pequeñas cantidades de dinero en el pasado no significa que no sean estafadores.
TraducciónHola equipo de Romancasino,
Agradeceríamos enormemente cualquier información actualizada sobre el progreso en la resolución del problema técnico. Asimismo, si fuera posible, ¿podrían indicarnos un plazo estimado para la resolución? Gracias por su atención.
TraducciónQuerida Lucía,
No hay ningún problema técnico.
¿De verdad crees que se trata de un error técnico? Eso es una excusa. El 6 de febrero me escribieron diciendo que los programadores iban a empezar a trabajar. Trabajo en tu sector y sé que problemas como este no se solucionan en ocho semanas.
Sus términos y condiciones establecen claramente que los pagos se aprueban en 72 horas. Llevan nueve semanas mintiendo. Seguirán escribiendo sobre un error técnico y nunca pagarán. Para mí, son unos ladrones. Muchas gracias por sus preguntas, pero como puede ver, no tienen ninguna intención de pagarme y seguirán mintiendo sobre un error técnico. En el siguiente mensaje, escribirán la misma tontería: "Nuestro equipo está trabajando activamente para resolver el problema, pero lamentablemente, es grave y no podemos proporcionar un plazo".
Si alguien hubiera estado trabajando en esto, el problema se habría resuelto de sobra. El hecho de que hayan pagado una o dos veces, aunque sea una cantidad pequeña, no significa que no sea un fraude.
Otra cosa es que, si fuera como afirman —un problema generalizado que afecta a muchos jugadores—, habría más quejas en los distintos foros. Los he revisado todos y no he visto ninguna. Lo cual demuestra que mienten descaradamente sobre mi problema.
Lucía...
Creo que lo único que se puede hacer en esta situación es bajarles la clasificación.
Porque ya no me hago ilusiones. Me robaron, me engañaron y me mintieron cientos de veces.
El problema técnico que se han inventado no existe; es solo una excusa para no pagarme.
Lucía, ¿sabes cómo puedo escribir a la entidad que les otorgó la licencia y decirles que son unos estafadores? Les he preguntado muchas veces, pero nunca me han dicho dónde puedo hacerlo.
TraducciónEstimado Rajty121,
Como ya se mencionó, si está considerando elevar su caso presentando una queja formal ante la autoridad de licencias, a continuación se detallan los pasos para ayudarle a presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA):
1. Reúna todas las pruebas pertinentes.
Antes de presentar su queja, asegúrese de tener lo siguiente:
- Los datos de tu cuenta de casino (nombre de usuario, información de registro)
- Una descripción clara del problema
- Toda comunicación con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat)
- Capturas de pantalla o documentos que respalden su reclamación (por ejemplo, saldo, transacciones, historial de juego).
2. Visite el sitio web oficial de CGA.
Visite el sitio web oficial de la Autoridad de Juegos de Curazao ( www.cga.cw ) y busque la sección de quejas o contacto. Las quejas contra los operadores de juegos, incluidas las reclamaciones contra un operador de juegos o cualquier otra inquietud relacionada con operadores individuales bajo la supervisión de la CGA, pueden enviarse a complaints@cga.cw Sin embargo, tenga en cuenta que la CGA no tramita disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos.
3. Presente su queja
Normalmente puede presentar su queja a través de:
- Un formulario de queja en línea, o
- Correo electrónico (dependiendo de las opciones que se ofrezcan en su sitio web)
En su queja, incluya lo siguiente:
- Su nombre completo
- Nombre del casino
- Una explicación detallada del problema
- La resolución que busca
4. Adjunte los documentos justificativos.
Asegúrese de adjuntar todos los archivos pertinentes para respaldar su caso. Cuanto más completa sea su documentación, más sólida será su reclamación.
5. Espere la confirmación.
Tras enviar su reclamación, recibirá una confirmación de que la hemos recibido. El proceso de revisión puede tardar algún tiempo, dependiendo de la complejidad del caso.
6. Monitorea tu correo electrónico
Es posible que la autoridad se ponga en contacto con usted para solicitarle información adicional o alguna aclaración, así que le rogamos que revise su bandeja de entrada con regularidad.
Tenga en cuenta que, si bien presentar una queja ante el organismo regulador puede resultar útil, los tiempos de respuesta pueden variar y los resultados no están garantizados.
TraducciónQuerida Lucía,
¿Tengo alguna otra opción? ROMANCASINO sigue diciendo que es un error técnico. ¿Hasta cuándo van a seguir repitiendo la misma mentira?
Han pasado tres meses. Se podría escribir Microsoft Windows en un mes y aún así no podrían solucionar ni un solo error.
He buscado en todos los foros de quejas del casino y no hay quejas sobre otros jugadores, como afirman. No sé por qué quieren estafarme, pero después de tres meses escribiendo sobre un error técnico, ni un niño se lo creería.
ROMANCASINO ESTÁ LLENA DE LADRONES, ESTAFADORES Y MENTIROSOS.
Lucía, deberías bajarles el puesto.
TraducciónEstimado Rajty121,
Gracias por su paciencia y por volver a contactarnos para solicitar su retiro. Entendemos perfectamente lo frustrante que debe ser esta demora, especialmente después de que sus retiros anteriores se procesaron sin problemas.
Nuestro equipo técnico está trabajando activamente para resolver el problema específico que impide que esta transacción se complete. El problema se limita a esta transacción y estamos avanzando satisfactoriamente. Una vez solucionado (lo cual esperamos que ocurra lo antes posible), su retiro se procesará de inmediato, como siempre. Le mantendremos informado personalmente sobre los próximos pasos, o antes si surge algún cambio.
Valoramos mucho tu papel como jugador y agradecemos tu comprensión.
Atentamente,
Romancasino
TraducciónY aquí vamos de nuevo... que me hayas pagado una vez no significa que no me vayas a robar esta vez. Sois unos mentirosos, unos tramposos y unos ladrones. ¿Acaso me creéis tonto? ¿Se supone que debo creer que os lleva tres meses arreglar un solo error? ¡¡¡TRAMPOSOS!!!
Querida Lucía...
Como ves, están mintiendo. Que no hayan arreglado nada en tres meses significa que es una mentira descarada. No se arregla un solo error durante tanto tiempo...
TraducciónESTIMADO
RomanCasino, en adelante denominados ladrones, estafadores y mentirosos.
Estimados mentirosos, estafadores y ladrones
SEGÚN SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES, DEBERÍA RECIBIR MI DINERO EN UN PLAZO DE 72 HORAS.
Han transcurrido 2000 horas desde que incumpliste los términos y condiciones. Exijo el reembolso de todos mis depósitos.
No puedo retirar fondos de tu cuenta, así que mis pagos fueron por un servicio que no existe.
Llevas tres meses mintiendo diciendo que estás solucionando el error. Eso no es cierto.
TraducciónQUERIDA LUCÍA,
Han pasado 3 meses y es evidente que están mintiendo sobre el error técnico.
Quizás bajarles el puesto ayudaría... al fin y al cabo, son unos mentirosos.
TraducciónEstimado Rajty121,
Comprendo perfectamente su frustración y preocupación ante esta situación, sobre todo teniendo en cuenta el tiempo que lleva ocurriendo. Es totalmente razonable sentirse incómodo y cuestionar las circunstancias.
El casino nos ha informado en repetidas ocasiones que actualmente están trabajando para resolver un problema técnico que afecta su caso. Si bien reconocemos que este proceso ya ha tomado bastante tiempo, le rogamos que comprenda que no tenemos forma directa de verificar de manera independiente la naturaleza de este problema técnico. En esta etapa, hemos decidido proceder de buena fe y confiar en la información proporcionada por el casino.
Comprendo su preocupación de que esto pueda ser una forma de retrasar o evitar el pago de sus ganancias. Le aseguramos que estamos siguiendo de cerca la situación. Sin embargo, por el momento, no podemos tomar medidas adicionales para acelerar el proceso.
Respecto a su solicitud de rebajar la calificación del casino, respetamos plenamente su punto de vista. Sin embargo, basamos estas decisiones en el resultado final y en una revisión exhaustiva de cada caso. Por ahora, creemos que lo mejor es esperar a que el casino resuelva el problema y ver cómo se resuelve la situación.
Les pedimos amablemente que tengan un poco más de paciencia mientras el casino trabaja para solucionar el problema. Confiamos en que se resolverá satisfactoriamente y seguiremos informándoles al respecto.
Gracias por su comprensión.
TraducciónCon todo respeto, Lucía. No hay ningún problema técnico. Esto es mentira. Dirán lo mismo el mes que viene. ¿Cuánto crees que tardarás en dejar de creer estas mentiras?
Los ladrones no me han pagado mi dinero en tres meses, ¿y me dicen que espere? ¿Cuánto tiempo tengo que esperar? ¿Un año? ¿Dos? ¿Siete?
LAS REGLAS ES DE 72 horas. Actualmente tenemos 2000 horas.
Veo que no voy a recibir ayuda... Y los estafadores de ROMANCASINO me robarán el dinero.
TraducciónQuerida Lucía,
Les he estado enviando correos electrónicos sin parar, y el asunto no ha avanzado ni un ápice. Siguen diciendo que el departamento correspondiente se está encargando. Perdóname, pero no entiendo por qué crees que es cierto. Pídeles alguna prueba de su trabajo, porque no paran de decirme que están trabajando en ello. No hay ninguna prueba de que estén solucionando el problema.
Esto es ridículo. Han pasado tres meses desde mi pago y todavía no lo he recibido.
Pasará un año y seguirán hablando de un error técnico...
TRAMPOSOS MENTIROSOS LADRONES
TraducciónEstimado equipo de Romancasino,
¿Sería posible que nos proporcionara información, pruebas o aclaraciones relevantes sobre los problemas técnicos que se han mencionado como motivo del retraso en la retirada?
Si puede compartir cualquier información adicional sobre el problema, su estado o cualquier otro dato relevante, se lo agradeceríamos enormemente. Esto brindaría tranquilidad y claridad durante el período de espera.
TraducciónQuerida Lucía...
Como ves, ni siquiera responden a tiempo.
¡Rebajen su clasificación!
¡No son más que estafadores y mentirosos!
LADRONES DEL CASINO ROMANO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
TraducciónTraducciónQuerida Lucía,
¿Por qué su clasificación es baja? En los últimos 7 días no responden, ¿por qué se reinició el tiempo?
TraducciónQuerida Lucía.....
Básicamente me robaron el dinero. Llevan tres meses mintiendo sobre un error técnico.
¿Dónde debería escribir? Me siento impotente.
No son más que ladrones.
TraducciónEstimado Rajty121,
Si decide llevar su caso a instancias superiores, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao. Siga los pasos detallados a continuación para asegurarse de que su solicitud esté completa y tenga las mayores probabilidades de ser revisada:
1. Identifique al titular correcto de la licencia.
Primero, verifique bajo qué licencia de Curazao opera el casino (generalmente se encuentra en la parte inferior del sitio web del casino). Anote el número de licencia y el nombre del titular, ya que los necesitará.
2. Visita el sitio web oficial.
Diríjase al sitio web oficial de la Autoridad de Juegos de Curazao y localice la sección relacionada con las quejas de los jugadores ( https://www.cga.cw/ ).
3. Preparar todos los documentos necesarios
Antes de presentar su queja, reúna lo siguiente:
- Los datos de tu cuenta de casino (nombre de usuario, correo electrónico registrado)
- Una cronología clara de los acontecimientos (qué sucedió y cuándo).
- Toda comunicación con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat)
- Comprobante de depósitos y retiros (extractos bancarios, confirmaciones de pago)
- Capturas de pantalla del saldo de tu cuenta, historial de juego o cualquier acción relevante.
- Cualquier documento de identificación si la verificación forma parte del problema.
4. Redacte una descripción clara de la queja.
Explique su problema de forma estructurada:
- ¿Cuál es el problema? (p. ej., ganancias no pagadas, cuenta bloqueada)
- ¿Qué medidas ha tomado ya para resolverlo con el casino?
- ¿Qué resultado busca (por ejemplo, el pago de premios)?
5. Envíe el formulario de queja o el correo electrónico.
- Rellene todos los campos obligatorios con atención.
- Adjunte todos los documentos justificativos.
- Comprueba dos veces que tus datos de contacto sean correctos.
- Presente la queja a través del formulario oficial o mediante la dirección de correo electrónico proporcionada ( complaints@cga.cw )
Revisa tu correo electrónico con regularidad para estar al tanto de cualquier respuesta o solicitud de información adicional.
Si algo no queda claro, por favor, házmelo saber.
TraducciónME ANULARON EL PAGO.
Ahora tengo el dinero en mi cuenta principal. Tardaron tres meses en corregir el error y finalmente lo revirtieron.
Volví a retirarme a Skrill.
Están locos. Durante tres meses dijeron que era un error técnico y luego cancelaron el pago.
TraducciónEstimado equipo de Romancasino,
Agradecería enormemente que me informaran sobre el estado actual del problema técnico. ¿Se han resuelto los problemas? ¿Funcionan correctamente los procesos de retiro?
Estimado Rajty121,
Por favor, avísame si recibes algún fondo.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Lucia
