Romancasino - La cuenta del jugador está cerrada sin resolución.

Hola, necesito ayuda con mi cuenta en RomanCasino.

Hice varios depósitos en su casino y finalmente gané dinero real en el último. Completé todos los pasos de verificación (selfi en vivo, identificación y documentos) y mi cuenta fue verificada.

Unos días después, me bloquearon el acceso. El equipo de soporte me informó que me habían enviado un correo electrónico solicitando un documento que ya había subido antes de que me deshabilitaran la cuenta. Como no podía acceder a mi cuenta, lo volví a enviar por correo electrónico junto con su cuestionario.

Después de eso, no recibí respuesta. Al contactarlos, me dijeron que estaban revisando mis documentos. Luego me pidieron un extracto de iCard y un extracto bancario de tres meses. Tuve que esperar hasta finales de mayo para recibir el extracto de iCard y lo envié lo antes posible.

Tras más demoras y después de solicitar actualizaciones, me informaron que el historial de iCard estaba aprobado, pero volvieron a solicitar el extracto bancario de los últimos tres meses. Lo envié de nuevo. Luego volvieron a solicitarlo, pero esta vez querían que lo cargara a través de mi cuenta, que sigue inhabilitada. También pidieron un comprobante del origen de los fondos, que, como ya expliqué, provienen de ganancias de casino, lo cual se muestra claramente en el extracto de iCard.

Ya lo he proporcionado todo varias veces. Verificaron mi cuenta. Siguen repitiendo las mismas solicitudes e ignorando mis correos. Esto no lleva a nada y mi cuenta sigue inhabilitada. Por favor, necesito ayuda.

Estimada GhaliaStorm07,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento escuchar los problemas que está enfrentando. Para comprender mejor su situación y ayudarle a resolver este asunto, le agradeceríamos que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Cuándo fue la última vez que presentó algún documento de identidad al casino?
• ¿El casino le solicita actualmente más documentos para desbloquear su cuenta?
• ¿Puede aclarar si ha recibido alguna actualización sobre el estado de su cuenta desde su última comunicación?
• ¿Has revisado tu carpeta de correo no deseado o spam para asegurarte de que no te has perdido ninguna correspondencia del casino?
• ¿Podrías reenviar cualquier comunicación relevante que tengas con RomanCasino a [email protected] ?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola,

La última vez que les envié mi identificación fue a principios de mayo. Si te refieres a documentos como extractos bancarios, los envié el jueves de la semana pasada. Siguen solicitando documentos para desbloquear mi cuenta. Los documentos en cuestión son los que ya les proporcioné. Revisé todos mis correos electrónicos y todos están bien; ninguno está en la carpeta de spam ni en la papelera. También te envié todas las transcripciones de mi comunicación con ellos a tu correo electrónico.

Gracias por tu correo electrónico.

He revisado las conversaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino y parece que el casino necesita dos documentos más de usted:

• Extracto bancario en PDF de la tarjeta que termina en **2047: este documento debe contener su nombre y número de cuenta bancaria
• Origen de los fondos (compromiso de sueldo, comprobante de propiedad de un negocio, herencia, acuerdo de divorcio, venta de una propiedad)

¿Podrías especificar si enviaste ambos documentos al casino? ¿Han sido revisados y aprobados? Si es posible, por favor, envíame estos documentos a [email protected] .

Me decepciona que me hayas preguntado esto ahora, después de haberte enviado todo. Ya presenté la documentación solicitada (como consta en las transcripciones que te envié) y el 19 de junio el casino aprobó la declaración (que también puedes ver claramente en las transcripciones si las revisas). Esta fue la única razón por la que presenté la queja, así que, por favor, verifica con el casino, confirma que tengan la documentación y resuelve esto de una vez. Recibí dinero del casino y lo uso para jugar.

¿Has proporcionado también tu fuente de financiación? ¿El casino ha aprobado este documento?

¿Podrían explicarme qué debo enviarles cuando uso dinero de mis ganancias de otros casinos para jugar (está visible en el extracto que les envié)? Sinceramente, estoy decepcionado con la forma en que se está gestionando este asunto. Vine aquí para pedir ayuda, pero hasta ahora no la he recibido.

¿Has intentado solicitar una confirmación de tus ganancias en los otros casinos donde juegas?

Si depositó esas ganancias en Roman Casino poco después de recibirlas, podría ser útil explicarles de dónde provienen los fondos. Idealmente, podría respaldar su explicación con una confirmación oficial de los otros casinos.

Hola, ya lo hice. Les envié un correo electrónico con capturas de pantalla del casino para que vean que recibí el dinero y les envié la transcripción del correo electrónico que les envié. Gracias por la ayuda.

Hola, todavía no he recibido respuesta. Por favor, necesito ayuda.

Gracias por tu correo electrónico. ¿Podrías enviarme las mismas capturas de pantalla que enviaste al casino para confirmar tus ganancias en otras plataformas de juego? [email protected] )

Hola te envié un correo electrónico

Muchas gracias por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola GhaliaStorm07,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. También me gustaría invitar al representante de Romancasino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió? ¿Hay algún problema con los documentos que proporcionó GhaliaStorm07? Alternativamente, ¿tiene alguna sospecha en particular que intente resolver con los requisitos de verificación? Si tiene alguna evidencia relevante para este caso, por favor envíela a [email protected] .

Además, para evitar más retrasos, me gustaría proponer una llamada de verificación en tiempo real entre ambas partes. Debido a la cantidad de documentos solicitados y la complejidad del caso, creo que esta sería una excelente manera de avanzar y explicar cualquier posible discrepancia.

¡Hola!

Nos gustaría informarle que el proceso de verificación aún está en curso, ya que aún no se han proporcionado los documentos requeridos.

Para proceder con la verificación adicional de su cuenta, le solicitamos que envíe lo siguiente:

Un extracto bancario de la cuenta que finaliza en 2047. Debe subirlo a través de la sección "Comprobante de Pago" y debe mostrar claramente su nombre y número de cuenta bancaria. El extracto debe estar en formato PDF.

Además, requerimos documentación que demuestre el origen de los fondos utilizados para los depósitos realizados en nuestra plataforma. Esto puede incluir, por ejemplo, recibos de sueldo, comprobantes de propiedad del negocio, ingresos por la venta de una propiedad, un pago de herencia o un acuerdo de divorcio. La documentación debe abarcar los últimos tres meses.

Agradecemos su cooperación y quedamos disponibles si necesita cualquier aclaración o ayuda adicional.

Atentamente,

Casino romano

Estimado representante del casino,

Gracias por tu respuesta.

Estimada GhaliaStorm07,

¿Puede informarnos sobre el proceso actual? ¿Ha enviado todos los documentos necesarios?

Hola, envié el comprobante de mis ganancias, como me indicaste, pero no lo aceptaron como comprobante de mis fondos y no entiendo por qué. Realmente gané dinero con mis ganancias en el casino.

Estimada GhaliaStorm07,

Gracias por su continua cooperación.

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, me gustaría pedirle que aclare lo siguiente:

El jugador afirma que el extracto bancario de la cuenta que finaliza en 2047 fue presentado y aprobado el 19 de junio. ¿Puede confirmarlo?

Respecto al origen de los fondos, el jugador afirma que los depósitos provienen de ganancias anteriores del casino. ¿Hay algún problema con esto? ¿Necesita más documentación?

El jugador también afirma que no puede subir documentos a través de su cuenta, ya que está bloqueada. ¿Es correcto? De ser así, ¿puede subirlos por correo electrónico o por otro método?

Además, si hay alguna inquietud específica (por ejemplo, actividad irregular, problemas con los documentos u otras sospechas graves) que provoque una revisión tan larga, comuníquese conmigo a [email protected] .

¡Hola!

Nos gustaría informarle que el extracto bancario aprobado el 19 de junio fue para la cuenta que termina en 0121, no para la cuenta solicitada actualmente que termina en 2047.

Las capturas de pantalla enviadas recientemente sobre las ganancias del casino aún están en revisión. Actualizaremos la información lo antes posible.

Si es necesario, los documentos se pueden enviar a nuestro correo electrónico a y serán remitidos al equipo correspondiente para su procesamiento.

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Casino romano

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. También recibí un correo electrónico del jugador, documentando su comunicación con el soporte. Tras revisarlo, parece que el problema solo da vueltas. Espero que podamos avanzar de verdad esta vez. Como siempre, si hay algún problema que esté retrasando el proceso, avísenme en [email protected] .

Estimada GhaliaStorm07,

¿Podrías proporcionarnos los documentos que enviaste al casino? Así podremos determinar si deben ser aceptados o si existe algún problema.

Hola,

En cuanto a la documentación de origen de los ingresos (capturas de pantalla de las ganancias del casino), le informamos que necesitamos un extracto bancario que demuestre que estas ganancias se transfirieron a la cuenta bancaria del usuario. El extracto bancario debe mostrar claramente el nombre y el número de cuenta del usuario.

Adicionalmente, la Declaración 2047 solicitada deberá presentarse en formato PDF.

El proceso de verificación se ha retrasado porque aún no se han proporcionado los documentos requeridos en el formato correcto.

Tan pronto como se envíen los archivos necesarios en respuesta a nuestro correo electrónico o a la dirección de correo electrónico designada, se enviarán inmediatamente al equipo de verificación dedicado para su revisión.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Casino romano

Estimado representante del casino,

Gracias por darnos más información sobre el tema.

Estimada GhaliaStorm07,

Creo que lo mejor ahora mismo es que nos envíe los documentos mencionados en los formatos solicitados. Así podremos comprobar si todo está en orden y luego podrá enviarlo al casino.

Hola, GhaliaStorm07:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, disculpen la espera y gracias. Solo quería informarles que subí mi estado de cuenta con vencimiento en 2047, que es mi banco iCard, y espero que ya esté listo. No puedo iniciar sesión, así que lo envié a su correo electrónico.

Estimada GhaliaStorm07,

Gracias por tu respuesta.

Estimado representante del casino,

Por favor, manténganos informados sobre el estado del procedimiento de verificación.

¡Hola!

Le informamos que hemos recibido el extracto bancario que nos proporcionó. Sin embargo, el documento presentado solo cubre un período de dos meses (marzo-abril). Como se mencionó inicialmente, necesitamos extractos bancarios que cubran tres meses consecutivos, preferiblemente en formato PDF.

Una vez recibido el extracto bancario mensual adicional, podremos continuar con los siguientes pasos. Puede enviar el documento a nuestra dirección de correo electrónico, tal como lo hizo con los dos envíos anteriores. Posteriormente, se reenviará al equipo dedicado para su revisión.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Casino romano

Estimado representante del casino,

Gracias por tu actualización.

Estimada GhaliaStorm07,

Por favor, háganoslo saber cuando proporcione al casino el documento solicitado.

Ya envié el paquete hace tres meses. Ya lo envié para mayo, pero ahora lo he vuelto a enviar todo.

Estimada GhaliaStorm07,

Gracias por la actualización.

Estimado representante del casino,

Estaremos esperando su respuesta y los próximos pasos necesarios para que el proceso de verificación continúe.

Estimada GhaliaStorm07,

Hemos recibido los documentos. Sin embargo, el documento de mayo no nos sirve, ya que no está en formato PDF (no permite resaltar texto, a diferencia de los dos documentos anteriores). ¿Podrían enviarnos el archivo original en formato PDF, similar a los de marzo y abril?

Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino romano

Estimado representante del casino,

Gracias por la actualización. Dado que el caso lleva abierto mucho tiempo, ¿podría confirmar que, una vez recibido el PDF solicitado para mayo, se podrá finalizar el proceso de verificación? Por otra parte, ¿qué pasos propone a continuación?

Esto ayudará a ambas partes a evitar más solicitudes repetidas y a mantener transparente el proceso de resolución.

Estimada GhaliaStorm07,

¿Puedes enviar el documento en cuestión a? [email protected] ¿O me lo enviaste ya entre los documentos que me enviaste en julio?

Lo siento, no sé qué pasa, lo envié de nuevo.

Estimado representante del casino,

¿Ha recibido el documento solicitado? Además, por favor, confirme si este extracto bancario será el último requisito para completar el proceso de verificación.

En caso contrario, especifique si se requerirán documentos adicionales para que podamos avanzar con el asunto más rápidamente.

En caso de que pueda brindarme más información sobre estos largos retrasos, o si tiene sospechas de alguna irregularidad por parte del jugador, por favor hágamelo saber en [email protected] .

Estimada GhaliaStorm07,

¿Enviaste el documento al casino? Además, para evitar más retrasos, por favor, envíame el extracto bancario original de mayo en formato PDF directamente a mi correo electrónico. Una vez recibido, verificaré si cumple con los requisitos del casino.

Me respondieron y me pidieron el extracto de junio y julio. ¿Tengo que enviarlo?

Hola GhaliaStorm07,

Sí, te aconsejo que lo envíes. Tanto al casino como a... [email protected]

Estimado representante del casino,

Estaremos esperando su respuesta. Por favor, proporciónenos más información sobre el estado actual del asunto. ¿Tiene alguna otra solicitud, por favor? ¿A qué se debe el retraso y la prolongación del asunto?

Hola

Le envío estados de cuenta al casino y a usted también.

Estimada GhaliaStorm07,

Gracias por proporcionar los documentos solicitados. Se han enviado a nuestro equipo para su revisión y le informaremos sobre la situación lo antes posible.

La solicitud adicional fue necesaria debido a la gran cantidad de tiempo que ha transcurrido desde nuestra solicitud inicial.

Agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia durante este proceso.

Atentamente,

Casino romano

Estimadas partes,

Gracias a ambos por su continua cooperación.

Estimado representante del casino,

Estaremos esperando una actualización de su parte.

Ahora me ha quedado claro que simplemente no quieren pagarme y están retrasando mi verificación, porque lo que me pidieron en el último correo electrónico no tiene sentido. Intentan convencerme de que el dinero que recibí y deposité en el casino no aparece en mis transacciones, aunque está claro que recibí 3000 euros en abril y, obviamente, podría haberles depositado 500. No entiendo qué es lo que no está claro. Les resalté esas transacciones porque, claramente, no saben leer.

Estimada GhaliaStorm07,

Gracias por proporcionar los documentos solicitados, ya que han sido aceptados.

Hemos solicitado un Selfie con tu DNI, el cual nos has facilitado, y ha sido enviado al equipo dedicado.

Adicionalmente, le solicitamos amablemente que nos proporcione un extracto bancario que detalle los fondos recibidos y su origen, ya que los extractos cargados no reflejan ningún monto correspondiente a los depósitos realizados en nuestro sitio.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Casino romano

Estimada GhaliaStorm07,

Gracias por su continua cooperación.

Estimado representante del casino,

Gracias por la actualización.

Como mencioné antes, entendemos que la verificación KYC es importante en los juegos de casino. Sin embargo, en aras de la transparencia, necesitamos aclarar lo siguiente:

Parece que las solicitudes actuales ya no forman parte de una verificación KYC estándar. ¿A qué se debe esto? ¿Se trata de una investigación patrimonial más amplia? Además, una vez proporcionado el documento adicional solicitado, ¿pueden confirmar si la verificación del jugador se considerará completa y se procesará el retiro, o si hay otros requisitos pendientes?

Creo que abordar esto ayudará a todas las partes a comprender el alcance de la revisión y evitará repetidas solicitudes de ida y vuelta. Si existe alguna evidencia que considere confidencial, por favor, hágamelo saber. [email protected]

Querido Martín,

Le informamos que le hemos enviado más información por correo electrónico. Le rogamos que la revise lo antes posible.

En este momento no se han presentado nuevos documentos.

Atentamente,

Casino romano

Estimado representante del casino,

Gracias por la actualización, puedo confirmar que he recibido tu mensaje.

Estimada GhaliaStorm07,

Si el casino le ha solicitado nuevos documentos, por favor, proporciónelos. También le aconsejo que explique al casino cualquier posible discrepancia en su extracto bancario.

No recibí ningún correo ni solicitud nuevos del casino Roman. Lo último que recibí fue una solicitud para enviar un extracto bancario que mostrara la transferencia de fondos que usé para depositar. Ya lo envié y muestra claramente de dónde provino mi dinero.

He explicado de dónde provienen mis fondos varias veces, así que no entiendo por qué esto sigue siendo cuestionado. En cuanto a las "discrepancias" en mi extracto bancario, sinceramente no sé a qué te refieres. Recibí el extracto directamente de mi banco y lo envié exactamente como me lo entregaron.

Por favor, explique exactamente cuál es el problema, porque ahora mismo siento como si me estuvieran tomando el pelo sin ningún motivo.

Estimadas partes,

Gracias a ambos por su continua cooperación. Para actualizar el hilo sobre el proceso actual, hemos enviado un par de preguntas al correo electrónico del jugador.

Hola,

Te envié todo a tu correo

Estimada GhaliaStorm07,

Puedo confirmar que he recibido su mensaje.

Estimado representante del casino,

Creo que la información que ambos hemos recibido ofrece una visión más clara de la situación. Muchas de las transferencias en disputa corresponden a ganancias de varios casinos. Creo que la mejor medida ahora mismo es, por supuesto, vincular las transferencias con los depósitos del jugador. ¿Estaría dispuesto a proporcionarnos el historial de depósitos del jugador?

Querido Martín,

Le hemos enviado la información solicitada por correo electrónico. Por favor, revísela lo antes posible.

Atentamente,

Casino romano

Estimado representante del casino,

Gracias por tu mensaje. Te enviaré otro correo electrónico en breve.

Estimada GhaliaStorm07,

Solo pude igualar su depósito del 5 de mayo. ¿Podría indicarme qué método de pago utilizó para sus depósitos del 28 de abril? Además, ¿podría enviarme un extracto bancario del mes de abril?

Te envié mi estado de cuenta por correo electrónico. Está visible allí y el casino lo tiene.

Estimada GhaliaStorm07,

Gracias por su continua cooperación. Seguimos esperando la respuesta del casino.

Estimada GhaliaStorm07,

La selfie anterior con su identificación no ha sido aceptada. Por favor, vuelva a tomar la foto, asegurándose de que su antebrazo, codo y la palma de la mano que sostiene su identificación sean claramente visibles. El documento de identidad debe estar despejado, ser completamente legible y no estar cubierto por dedos, reflejos ni ningún objeto.

Además, dado que las ganancias del casino se han mencionado como su fuente de riqueza, proporcione un extracto bancario de abril y mayo en el que sean visibles estas ganancias.

Gracias por su comprensión. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en hacérmela saber.

Querido Martín,

Le hemos enviado un correo electrónico con más información. Por favor, revíselo lo antes posible.

Atentamente,

Casino romano

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. Creo que el jugador ya proporcionó los extractos de abril y mayo. En caso de que se trate de un malentendido y necesite uno de marzo, lo cual, en mi opinión, sería lógico, ya que no podemos igualar algunos depósitos realizados en abril, por favor, infórmenos en el hilo. Responderé a su correo electrónico en breve.

Estimada GhaliaStorm07,

Respecto a la selfie, por favor, procedan como lo indique el casino. Además, si desean enviarla a mi correo electrónico, [email protected] Podemos determinar si la calidad de la selfie parece suficiente o brindarle más orientación sobre cómo mejorar su calidad.

En cuanto a los extractos bancarios, creo que proporcionar uno de marzo podría ayudar a determinar el origen de los fondos de los depósitos de abril mencionados. Veo en el hilo que probablemente ya había enviado este documento al casino. Sin embargo, no lo encuentro en nuestra comunicación, por lo que me gustaría pedirle que me lo envíe a mi correo electrónico.

Hola, envié una nueva selfie, pero no entiendo por qué necesitas más extractos. Revisa el correo y búscalos. Ya lo envié. ¿O estás retrasando esto porque quieres guardarte el dinero?

Estimada GhaliaStorm07,

Me gustaría asegurarle que el proceso de resolución de quejas es gratuito y no aceptamos fondos de ninguna de las partes, independientemente del resultado final.

También revisé mi correo y sigo sin ver el extracto de marzo. Creemos que esta solicitud está totalmente justificada, ya que las ganancias del casino que recibió en abril no pueden considerarse razonablemente la fuente original de los fondos utilizados para sus depósitos anteriores.

Chicos, ya lo envié dos veces. Envié todos los estados de cuenta de marzo a julio. Le enviaré el historial de chat por correo electrónico a Martin.

Estimada GhaliaStorm07,

He respondido a tu correo.

Estimados socios,

Confirmo que ya he recibido la declaración del jugador de marzo. La analizaré y actualizaré el hilo próximamente.

Estimada GhaliaStorm07,

Gracias por enviarme su extracto bancario. He enviado otro correo electrónico al casino y estoy a la espera de su respuesta.

Estimada GhaliaStorm07,

Gracias por proporcionar la nueva selfie.

Tenga en cuenta que el problema con los extractos bancarios presentados es que no muestran las ganancias obtenidas en otros casinos antes de sus depósitos. Como se indicó anteriormente, dichos extractos son necesarios para el período de abril a mayo, y deben mostrar los retiros realizados en otros casinos.

Si está seguro de que los extractos actuales incluyen esta información, proporcione una confirmación del casino correspondiente, como un recibo o una captura de pantalla.

Las capturas de pantalla proporcionadas se refieren a transacciones realizadas después de sus depósitos en el casino, mientras que otras transacciones no aparecen en los extractos presentados.

Si no puede obtener dicha documentación, póngase en contacto con el casino correspondiente para solicitar los registros necesarios.

Si tiene alguna pregunta, por favor háganoslo saber.

Estimado Martín,

Hemos enviado más información por correo electrónico.

Atentamente,

Romancasino

Estimados socios,

Gracias por su continua cooperación.

Estimada GhaliaStorm07,

Dado que considero que el extracto de marzo es fundamental para agilizar el proceso, ¿puedo enviar el PDF que me envió directamente al representante del casino para ahorrar tiempo? Asimismo, puesto que gran parte de sus ganancias del casino se retiraron a Mifinity, ¿podría facilitarme también ese extracto? Creo que podría acelerar el proceso.

Hola, GhaliaStorm07:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lo envié.

Estimado representante del casino

¿Puede confirmar si ha recibido los extractos?

Estimada GhaliaStorm07,

Hemos recibido su historial de transacciones de Mifinity y el extracto de marzo de iCard, que usted nos envió previamente. El extracto de Mifinity no incluye su nombre ni su IBAN, y aún no está claro qué transacciones corresponden a ganancias recibidas. El extracto de iCard confirma la titularidad de la cuenta; sin embargo, tampoco especifica qué fondos provienen de dichas ganancias.

Si en estos extractos aparecen retiros de otros casinos, proporcione documentación adicional, como correos electrónicos de confirmación de retiro, capturas de pantalla de su historial de retiros o comprobantes de pago de los casinos correspondientes. Tenga en cuenta que los correos electrónicos que envió anteriormente son de finales de julio, mientras que la documentación requerida debe abarcar el período de marzo y abril, anterior a los depósitos realizados en su cuenta de casino.

Si no puede localizar los correos electrónicos o la documentación pertinente, le recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de soporte del casino correspondiente, ya que ellos deberían poder proporcionarle las confirmaciones necesarias para el plazo solicitado.

Si necesita ayuda o tiene alguna otra pregunta, por favor háganoslo saber.

Atentamente,

Romancasino

Estimada GhaliaStorm07,

Por favor, facilite la información solicitada. Creo que las capturas de pantalla de los premios que recibió en marzo serán suficientes.

Además, por favor, proporcione al casino un extracto de Mifinity donde su nombre aparezca claramente. Envíeme un mensaje a [email protected] , en caso de que haya algún problema con esto.

Dado que el caso se ha prolongado demasiado, también quisiera pedirles que nos den respuestas oportunas.

Estimado representante del casino,

Gracias por su mensaje. ¿Ha considerado la posibilidad de realizar una llamada de verificación con el jugador?

Hola, Mifinity no muestra el nombre ni el IBAN en el extracto, y no puedo cambiarlo. Puedes preguntarles a ellos. En cuanto a mis ganancias, buscaré todo lo que pueda y se lo enviaré al casino.

Hola, les envié documentos a ambos.

Hola GhaliaStorm07,

Gracias por su pronta respuesta.

Estimado representante del casino,

Por favor, infórmenos sobre la situación. ¿Es suficiente la información proporcionada?

Estimada GhaliaStorm07,

Disculpe la demora en la respuesta; fue necesaria una revisión exhaustiva. Las ganancias de sus retiros, junto con el historial de transacciones de Mifinity, ya han sido aceptadas.

Dado que los extractos bancarios proporcionados anteriormente se enviaron en archivos separados y con datos contradictorios, le solicitamos amablemente que nos envíe el extracto bancario 2047 como un solo documento que abarque el período de tres meses (abril, mayo y junio). Descargue el extracto directamente desde su aplicación bancaria o comuníquese con el equipo de soporte de su banco para obtenerlo. No se permite el uso de herramientas para combinar archivos; el documento debe enviarse tal como lo emitió su banco.

Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Romancasino

Estimado representante del casino,

Gracias por la actualización.

Estimada GhaliaStorm07,

Me alegra saber que el casino ya ha aceptado tanto su historial de transacciones de Mifinity como el comprobante de ganancias.

En este momento, solo falta un extracto bancario oficial que abarque los meses de abril, mayo y junio. Descárguelo directamente desde su aplicación bancaria o solicítelo al servicio de atención al cliente de su banco; debe ser un único archivo PDF con todos los meses. Una vez que lo recibamos, esperamos que la verificación continúe sin más complicaciones.

Hola, GhaliaStorm07:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados todos, ya envié los estados de cuenta de marzo, abril, mayo, junio y julio.

Estimada GhaliaStorm07,

Entiendo perfectamente la frustración con el proceso, pero este parece ser el último requisito. Por favor, proporcione los documentos solicitados; también puede enviármelos y yo se los haré llegar al representante del casino.

Estimado representante del casino,

¿Podría confirmarlo? Si hay algún otro obstáculo, por favor, infórmenos lo antes posible.

Estimada GhaliaStorm07,

El último correo electrónico que recibimos con documentos tiene fecha del 13 de noviembre e incluye los archivos relacionados con sus ganancias del casino. Todos los extractos bancarios anteriores se proporcionaron como archivos separados, y algunos se enviaron en diferentes formatos.

Aún no hemos recibido la documentación en forma de un único extracto bancario para la cuenta que finaliza en 2047 y que abarque un período continuo de tres meses (abril, mayo y junio). Si no puede descargar un extracto del período solicitado a través de su banca en línea o móvil, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su banco para obtener el documento requerido.

Si su banco no puede proporcionar esta documentación, envíenos la transcripción o capturas de pantalla de su correspondencia con ellos para confirmarlo.

Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en hacérnosla saber. Con gusto le ayudaremos.

Atentamente,

Casino romano

Hola, GhaliaStorm07:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.