El jugador de Alemania experimentó retiros cancelados o no procesados y no recibió asistencia útil ni respuestas por correo electrónico del casino. El problema se resolvió después de que el casino transfiriera el dinero a la cuenta del jugador.
Rooli Casino - Los retiros de jugadores se están retrasando.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.200 €
Rooli Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, mis retiros se cancelarán o no se procesarán en absoluto. El equipo de soporte no me ayuda y sigue desanimándome. Tampoco se responden los correos electrónicos. Todo iba tan bien y ahora todo se está desmoronando. Si puedo hacer depósitos, también debería poder hacer retiros. No sé que más hacer.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Michi1540099,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
- ¿Hay algún retiro pendiente actualmente activo en la cuenta de su jugador?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino y una captura de pantalla de su historial de retiros reciente? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónMensaje del jugador:
Hola, se acaba de liquidar, Cadino acaba de transferir el dinero.
Gracias.
Lg Michaela ****
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hace 1 año
TraducciónEstimado Michi1540099,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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