La jugadora de California tuvo dificultades para retirar sus fondos, ya que sus solicitudes no fueron procesadas, a pesar de haber presentado su identificación varias veces. Si bien había retirado sus fondos con éxito anteriormente, su reciente ganancia de $100 seguía sin resolverse, y el casino no cumplió con su política de procesamiento en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El casino confirmó que el pago estaba programado para enviarse mediante Bitcoin el día de la consulta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a los mensajes de seguimiento y las solicitudes de información adicional, la investigación de la queja se cerró.
Royal Ace Casino - El retiro del jugador se retrasa y no se procesa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.250 $
Royal Ace Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónSiguen sin procesar mi pago, diciendo que debían enviar mi identificación. Lo envié tres veces el mismo día y siguen diciendo lo mismo una y otra vez. No me envían correos electrónicos para avisarme que se está procesando como antes. Ya había cobrado con ellos antes, pero ahora sus procesos son sospechosos. No me enviaron un premio de $100. Gané en un juego de bonificación y afirmé que lo habían enviado, y ahora estoy esperando mi gran premio, pero está ahí. Su política dice que el plazo es de 7 a 10 días hábiles, pero no la cumplen ni se comunican.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónQuerido Sandyhoward,
Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder unas breves preguntas?
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso de su cuenta anteriormente?
- ¿Entiendo correctamente que el retraso en el procesamiento se ha debido a una verificación incompleta?
- ¿Acumuló sus ganancias mientras un bono estaba activo o sin él? Si un bono estaba activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 2 meses
TraducciónSaludos a todos,
Eché un vistazo y parece que este pago debería salir hoy a través de Bitcoin. ¡Avísanos cuando llegue, Sandyhoward!
Los mejores deseos,
Nick y Royal Ace
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hace 2 meses
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Hola, Sandyhoward:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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