Royal Ace Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Hola

Me dirijo a usted porque me ha ayudado en el pasado.

Estoy intentando retirar mi dinero en el casino Royal Ace. Royal Ace es miembro del grupo de casinos Inclave. El último casino con el que me ayudaste también era miembro de Inclave.

Después de completar mi juego, el casino retiró el bono y me dejó con el monto retirable.

Cuando solicité un retiro, confirmaron mi pasaporte y la información de mi tarjeta de crédito. Tengo el correo electrónico sobre la verificación. Como ya he pasado por esto antes, fui proactivo y les envié un correo electrónico ofreciendo enviar cualquier documento adicional necesario para asegurarme de que todo saliera bien. Nadie respondió a ese correo electrónico. Nadie me pidió ninguno de los documentos esperados, como una factura de servicios públicos o un extracto bancario.

Después de 10 días de la cotización (es dudoso, pero otros casinos me han pagado tan rápido), envié un segundo correo electrónico aproximadamente el día 12. Señalé que había preguntado si necesitaba algo más y no había recibido respuesta. En este correo electrónico sí solicité una respuesta o un pago.

Nadie ha respondido a ninguno de los dos. Hice lo que me pidieron para asegurarme de que no había nada en mi carpeta de correo no deseado. Este comportamiento es muy similar al que encontró Natalia con mi última solicitud de ayuda.

Tengo mis documentos listos, solo necesito alguien a quien enviarlos.

Si pudieras ayudarme con esto realmente te lo agradecería.

Gracias

Estimado pibbs888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royal Ace Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Es posible comprobar el estado de verificación de la cuenta de tu jugador? ¿Podrías compartir una captura de pantalla con el estado visible si está disponible?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Esas son las capturas de pantalla que tengo.

Se ha subido la conversación con el servicio de atención al cliente. Esa fue la única conversación que tuve.

Hay copias de los dos correos electrónicos que he enviado. No he recibido respuesta a ninguno de ellos.

Puedo enviar en un momento la respuesta a mi verificación original.

Normalmente respondes rápido. ¿Cómo va esta solicitud?

Muchas gracias pibbs888 por facilitarnos la información necesaria y por tu paciencia. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado pibbs888,

Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes del Royal Ace Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Royal Ace Casino:

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romí

Saludos a todos,

He revisado la cuenta en cuestión y el motivo por el cual no se ha revisado la solicitud de retiro para su aprobación radica en la falta de un método de pago válido dentro de la cuenta. Hasta que haya un método de pago válido registrado, el retiro solicitado permanecerá en estado pendiente. Comuníquese con nuestro servicio de asistencia a través del chat en vivo y permítales que lo ayuden. pibbs888.

También me ocupé de la última queja que presentaste, ya que represento a varias marcas de casinos a nivel mundial. Hubo un intento tan prolongado de lograr que presentaras los documentos necesarios que finalmente tuve que pedir un favor para obtener una excepción única y finalmente el pago a través de Bitcoin pibbs888. Esto no será posible nuevamente, deberás enviar la documentación necesaria para calificar para la transferencia bancaria. Como sabes por nuestro último viaje juntos, no calificas para el retiro de Bitcoin si has depositado exclusivamente a través de tarjeta de crédito. Solo las ganancias derivadas de depósitos de Bitcoin califican para este método de retiro.

También es digno de mención que la ganancia en cuestión (y la posterior solicitud de retiro) se obtuvo a partir de un depósito en efectivo utilizando un bono de depósito. El monto del bono otorgado fue de $304.50, este monto no se puede cobrar y se elimina antes del pago. Esto significaría que su retiro solicitado de $393.31 solo sería un total de $88.81 después de la eliminación del bono. El monto mínimo de retiro por transferencia bancaria es de $100, deberá cancelar el retiro solicitado y jugarlo por encima de $404.50 para que sea una solicitud válida.

Una vez que su método de retiro esté registrado y su solicitud de retiro cumpla con el monto mínimo de retiro de $100, estaré encantado de ayudarlo a agilizar la revisión del retiro solicitado.

Los mejores deseos,

Nick y Royal Ace

Hola Nick

Pensé que serías el solucionador de problemas internacionales para los casinos Inclave *guiño guiño*.

Me alegro de que seas tú, ya que tenemos algo de historia.

Parece que has resumido las cosas con bastante precisión. Estoy seguro de que cualquiera que lea esto y esté interesado puede leer el hilo anterior y buscar patrones.

Estamos casi en la misma página. Hay un par de cosas que aclarar y espero que esta queja se resuelva rápidamente.

La primera parte es sólo una especie de limpieza.

Imagino que has visto la captura de pantalla de mi conversación de chat original para que sepas lo que contiene.

Mi pasaporte y método de pago ya han sido verificados para poder solicitar mi retiro. Parte del problema de la última vez fue solicitar cosas que ya habían sido verificadas. Si lo desea nuevamente, solicítelo al principio y no 3 meses después del proceso.

Como aprendí de la última vez, tengo preparado un extracto bancario actualizado, una copia de una factura de servicios públicos, una copia de mi licencia de conducir (que proporcionaré aunque ya haya verificado mi pasaporte) y la información de la transferencia bancaria. Me gustaría enviar todo esto en un solo correo electrónico para que pueda aprobarse de una sola vez. En nuestro encuentro anterior, la persona internacional a cargo de las finanzas tenía la costumbre de "perder" o "extraviar" mis datos privados. Espero que esto lo evite, porque si tienes un documento, los tienes todos.

La segunda parte probablemente debería titularse NUNCA RESPONDIERON.

El chat me indicó que enviara un correo electrónico para solicitar detalles de los documentos. Siendo proactivo, el primer día envié un correo electrónico al casino y pregunté qué documentos querían y dónde querían que se los enviaran. NECESITABAN RESPUESTA. Unos días después, envié un segundo correo electrónico preguntando si todo estaba en orden y si necesitaban documentación. NUNCA RESPONDIERON. Este patrón es muy familiar para el otro casino Inclave. Usted es el único que responde. Eso es un problema, ¿no cree? Quiero decir, podrían haberme dicho todo lo que hizo, pero el primer día, el gurú del casino no estaría involucrado, usted no estaría involucrado. Podríamos haber resuelto todo hace semanas... Pero NUNCA RESPONDIERON. Diablos, cuando se comunicaron con usted, podría haberle dicho al director internacional de correo electrónico de los casinos Inclave "envíele un correo electrónico rápido a este tipo".

Parte 3 Pago

Tradicionalmente, los casinos en línea como el suyo deducen los bonos cuando se alcanza el límite de juego antes de depositar el monto que se puede retirar. Como no recuerdo claramente el saldo en el momento en que llegué al límite de juego, es posible que tenga razón. He intentado buscar mis registros de juego en línea y no tuve éxito. Si puede proporcionarme una copia de los registros de juego antes de alcanzar el límite de juego hasta que se solicitó el retiro, con gusto cancelaré este retiro y jugaré mi saldo si no se dedujo.

Así de fácil. Dime exactamente qué quieres y a quién se lo quieres enviar. No me pidas que lo envíe a una dirección de correo electrónico genérica porque NUNCA RESPONDEN. Podemos guardar mi información de retiro en un archivo para evitar que esto suceda en el futuro.

Comunícate con quien quieras y proporciónale los registros del juego para que los verifique. Nuevamente, no me pidas que los solicite yo mismo porque NUNCA RESPONDEN.

Gracias a ambos por su ayuda.

Esperemos que todo esto se resuelva muy pronto.

Que tengas un excelente resto de día.

Saludos.

Gracias a todos por su cooperación aquí.

Estimados Nick y Royal Ace: ¿Podrían proporcionarnos alguna actualización, por favor?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romí

Saludos a todos,

Palabras amables y definitivamente estoy aquí para ayudar en todo lo que pueda. Dicho esto, no soy un mago.

No pude encontrar ningún correo electrónico enviado desde su dirección de correo electrónico registrada pibbs888. El casino recibe miles de correos electrónicos a diario. A menos que el correo electrónico provenga de una dirección de correo electrónico registrada, puede recibir una respuesta automática que le indicará que nos comunicaremos con usted. Sin embargo, cuando los humanos hacen su trabajo manualmente, si la dirección de correo electrónico no está registrada, se envía al final de la fila. Francamente, generalmente es correo no deseado. ¿Quizás envió información desde una dirección de correo electrónico diferente?

Lo que dije anteriormente es cierto, necesitarás un método de pago válido y una solicitud de retiro válida para poder retirar. Nuestro chat en vivo de atención al cliente es la forma más fácil de realizar la tarea en cuestión con respecto a una transferencia bancaria aprobada. En cuanto al retiro en sí, como dije antes, tendrás que cancelar el retiro solicitado y jugar con los fondos hasta que califiques para el monto mínimo de retiro de $100. Entiendo tu confusión, sin duda, pero algunos cupones están diseñados con esta función (que es bastante nueva para nosotros) y otros no, en este caso, el saldo no canjeable no se eliminó automáticamente y deberá eliminarse en el momento de la aprobación. Espero que esto aclare las cosas.

Entonces, en respuesta a la pregunta más amplia, no veo ningún progreso en este momento. Estamos exactamente donde estábamos antes. Me encantaría ayudar, pero necesitaré tu cooperación para que esto suceda, pibbs888.

Los mejores deseos,

Nick y Royal Ace

Hola a todos.

Queridos Nick y Royal Ace:

Gracias por la actualización.

Estimado pibbs888,

¿Podrías hacer lo sugerido y contarnos cómo te va?

Gracias de antemano.

Saludos,

Romí

Sí, como tengo ganancias adicionales que acumular, cancelaré mi retiro en el casino y cerraré esta queja.

Quizás sea mejor dejar esta conversación pendiente, por si acaso volvemos a estar aquí en unas semanas.

Gracias por toda tu ayuda.

Hola a todos.

Gracias por su cooperación en este asunto.

Estimado pibbs888,

Cerraré esta queja ahora, según su solicitud. No dude en contactarnos en cualquier momento.

Atentamente,

Romi