El jugador de Oregón había solicitado un retiro, pero se había enfrentado a un retraso de más de un mes, a pesar de la promesa de un tiempo de espera máximo de 9 días. El jugador había realizado varios depósitos y retiros, pero estaba teniendo problemas con un retiro sin depósito después de un contacto reciente con el servicio de atención al cliente. Después de que el jugador presentó su queja, solicitamos más detalles y nos comunicamos con el casino. El casino confirmó que el pago se realizó mediante Bitcoin. Sin embargo, no hemos recibido confirmación del jugador sobre la recepción de los fondos. Por lo tanto, habíamos cerrado la denuncia por rechazarla.
Royal Ace Casino - Retiro retrasado sin depósito para el jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 $
Royal Ace Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónMe dijeron que el tiempo máximo que tomaría era 9 días. Ha pasado un mes y he hablado varias veces con el servicio de atención al cliente. Me han dicho varias veces que están elevando mi denuncia. Me preguntó por la dirección de mi billetera bit coin y he sido muy paciente con ellos. He realizado múltiples depósitos y retiros en este casino. No estoy llegando a ningún lado con ellos. Esta es la primera vez que intento realizar un retiro sin depósito. Me molesta porque acabo de depositar cien dólares días antes de que esto ocurriera.
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hace 2 años
TraducciónHola nschumacher1985,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Royal Ace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué tipo de bono usaste exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
TraducciónMi cuenta ha sido completamente verificada durante años. Era un bono de giros gratis que se enviaba a mensajes dentro del casino. Acabo de hablar con el casino hace diez minutos. Sí, lo haré
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hace 2 años
TraducciónGracias nschumacher1985 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
TraducciónHola nschumacher1985,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Royal Ace Casino a unirse a la conversación.
Estimado Royal Ace Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué aún no se procesó el retiro del jugador?
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hace 2 años
TraducciónSaludos a todos,
He revisado la situación y veré qué puedo hacer para ayudar.
Los mejores deseos,
Nick y el as real
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hace 2 años
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Hola, nschumacher1985:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Schumacher 1985,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre si ya ha recibido los fondos?
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hace 2 años
TraducciónSaludos a todos,
Me complace informar que el pago se emitió a través de Bitcoin el 18 de enero y se confirmó su entrega en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Nick y el as real
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hace 2 años
TraducciónGracias por la respuesta Nick / Royal Ace Casino.
Estimado Schumacher 1985,
¿Podría verificar la recepción de los fondos para que podamos marcar su queja como resuelta? Alternativamente, infórmenos si necesita más ayuda.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Schumacher 1985,
Si bien parece que el asunto se resolvió y se recibieron sus ganancias, no hemos recibido confirmación adicional ni ninguna otra solicitud de asistencia de su parte. Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar esta denuncia por rechazarla. Agradecemos la cooperación del equipo del casino.
Si encuentra algún desafío con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
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