El jugador australiano había depositado $238 en el casino, pero los fondos se dedujeron de su cuenta bancaria sin acreditarse en su saldo. Tras múltiples contactos a través del chat en vivo, le aseguraron que habría retrasos y escalamientos, pero no recibió ninguna actualización ni solución. El problema finalmente se resolvió y el jugador marcó la queja como resuelta.
Royal Reels Casino - El depósito del jugador está retrasado y no está acreditado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$238
Royal Reels Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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Público
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hace 10 meses
TraducciónEl [insertar fecha], deposité $238, que se debitaron de mi cuenta bancaria, pero nunca se ingresaron en mi saldo del casino. Primero contacté con el chat en vivo y me dijeron: "Hay un retraso en el depósito, pero se ingresará en su cuenta, así que tenga paciencia". Esperé como me indicaron, pero no apareció nada. Más tarde, volví a contactar por el chat en vivo y me aseguraron: "Remitiremos su problema al departamento correspondiente para su posterior revisión. Pronto recibirá un correo electrónico confirmando que se ha registrado un ticket y que nuestro equipo lo está investigando activamente". A pesar de estas garantías, no he recibido confirmación por correo electrónico, actualización ni resolución.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royal Reels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado comunicarse con su procesador de pagos con respecto a este problema?
- ¿Fueron estos tus primeros depósitos en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, D_elle:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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