El jugador australiano había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El Equipo de Quejas le comunicó que era habitual que los retiros demoraran debido a retrasos en el procesamiento o la verificación KYC. La queja fue finalmente rechazada a petición expresa del jugador.
Royal Reels Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
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Había jugado bastante duro durante 24 horas y ya había retirado 9k. Mi espera de 24 horas hasta el retiro había terminado, así que solicité otros 9k. Los fondos se movieron de la billetera de juego y estaban pendientes en retiros.
Tengo $50,000 en mi billetera de jugador, 9k pendientes. Me desconecté y me fui a dormir. Al día siguiente esperaba que el retiro hubiera sido aprobado, pero seguía pendiente, no había problema, era sábado, salí para el Día de la Madre y se fue todo el día esperando que llegara el correo electrónico con la transferencia aprobada y nada, entré al chat en vivo y pregunté sobre los retrasos del fin de semana en los retiros. No, me dijeron que con la gran victoria mi cuenta estaba marcada por lavado de dinero y terrorismo y en revisión, y que pronto recibiría un correo electrónico. El martes por la tarde recibí el correo electrónico, dos tarjetas, necesitaba fotos, el anverso y el reverso del extracto de cuenta de la cuenta indicada, el dinero se cargó y se envió por correo electrónico, todas estas cosas habían sido vistas y aprobadas en enero, cuando la cuenta fue suspendida hasta que se completara la revisión de KYC y se levantaran las restricciones. Esta vez tenía $50,000 en mi cuenta y la única restricción era para retirar. Ese día envié el extracto bancario completo de 3 meses, dos capturas de pantalla de la aplicación del banco de las tarjetas, ya que no tengo ninguna en copia impresa y son solo tarjetas digitales. También envié la página principal de mis estados de cuenta de las cuentas a las que están vinculadas las tarjetas. Eso fue el martes por la noche. El miércoles el caso se escala al equipo correcto. El jueves es una respuesta para que se envíen la tarjeta y los estados de cuenta después de que me dijeron que no hay tarjeta, se deben tomar capturas de pantalla de dos transacciones del sitio web y se deben agregar hasta 15/agregar. El jueves más de la misma mierda, el mismo estado de cuenta bancaria, un ángulo diferente, más luz solar a la derecha. En este momento, me siento muy apegado y tratado como un criminal y me dan órdenes. Los $ 50k ya no son la cantidad total, estoy estresado porque no me dicen nada excepto lo que necesito cargar y que nada es lo suficientemente bueno y no por mucho tiempo. Y no ha habido comunicación desde el 15/5/25, tenía una carta del banco que confirmaba que mis cuentas y tarjetas cargaron eso y nada. 30 minutos con un imbécil de chat en vivo que no puede o no quiere hacer nada de lo que se le pidió y tengo 9k pendientes y cero en mi cuenta de juego. Estoy molesto porque esto podría haberse resuelto antes de realizar la primera solicitud de retiro, ya que una de las tarjetas no se había usado con frecuencia para depósitos, pero hice al menos 10 depósitos antes del segundo retiro, la verificación de KYC está demorando más que una autorización policial a nivel australiano y me han tratado como si hubiera manipulado el programa para robar dinero. Háblame como una mierda y haz que me vaya lento. Podría haberse resuelto el lunes, pero no toqué ese dinero durante 4 días de espera.
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hace 9 meses
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Hola, 888dfwilli:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 9 meses
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Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
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