Royal Reels Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Llevo un tiempo usando la plataforma Royal Reels y hasta la fecha no he tenido ningún problema con los pagos ni con los retiros. Hoy cancelaron mi retiro, confiscaron los fondos manualmente y dejaron mi cuenta con saldo cero. Tras hablar con el servicio de atención al cliente, intentaron explicarme lo siguiente:

Les informamos que actualmente se está llevando a cabo un proceso de recuperación de saldo debido a un problema con uno de nuestros proveedores de servicios, Upgaming.

Si observa alguna discrepancia o falta de fondos en su cuenta, tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando activamente para corregir las cuentas afectadas e implementar los ajustes necesarios. Durante este período, sus solicitudes de retiro podrían suspenderse o cancelarse temporalmente hasta que se complete el proceso de ajuste de saldo.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión.

Primero que nada, sí, he jugado a algunos de estos juegos de vez en cuando. Los juegos a veces fallaban y estoy de acuerdo en que posiblemente tenía uno o dos dólares más en mis fondos de lo que debería tener un par de veces. Cantidades mínimas, estoy hablando aquí. Con un máximo absoluto, si soy honesto, no más de 20 dólares en total. Pero no me preocupé mucho y pensé que tal vez había ganado más o no me había dado cuenta. Como es una cantidad mínima cada vez, ni siquiera pensé en este tipo de problema. Pero no hay manera de que piensen que pueden justificar que me hayan descontado 500 dólares porque creen que necesitan recuperar esa cantidad. Aun así, los 20 dólares que me pagaron de más se los di. Y cientos más desde entonces. Y por esa pequeña discrepancia, creen que deben quitarme 500 dólares para cubrir su pérdida. Necesito ayuda, esto no es justo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador en este momento?
• ¿Notaste algún comportamiento inusual durante tu partida, como por ejemplo, ninguna apuesta perdedora o un número inusualmente alto de rondas de bonificación?
• ¿El casino te ha confiscado todo el saldo o solo una parte de tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila