El jugador australiano intentó retirar $9,000 USD, pero después de tres días, el saldo se borró y el retiro nunca llegó. Encontró un error al intentar cancelar el retiro y no recibió respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de los múltiples correos electrónicos enviados. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Royal Reels Casino - El retiro del jugador se retrasa y faltan fondos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 9.000 $
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónIntenté retirar el máximo de $9000 USD y, después de tres días, intenté cancelarlo. El saldo se borró y el retiro nunca llegó a mi cuenta. Al intentar cancelarlo, aparece un error de que no hay retiros pendientes. He enviado varios correos electrónicos y no he recibido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente ni del inútil chat en vivo de IA.
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hace 1 año
TraducciónEstimado anthonyjabbour2000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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