Royal Reels Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Royal Reels cerró injustamente mi cuenta y confiscó mis fondos a pesar de que seguí todas las instrucciones KYC que me proporcionaron, envié todos los documentos que solicitaron y aclaré repetidamente los malentendidos con respecto a la verificación de la billetera criptográfica.

Tras informarme que mis documentos se habían enviado a su equipo de pagos para su verificación final, cerraron repentinamente mi cuenta alegando "KYC fallido" y "incumplimiento de las condiciones", pero no me dieron ninguna explicación, ninguna prueba ni oportunidad de corregir nada. Su comportamiento sugiere claramente una obstrucción intencional y un uso indebido del KYC como motivo para confiscar las ganancias.

Cronología completa de los acontecimientos

1. Solicitud inicial de verificación KYC

Royal Reels me pidió que proporcionara un extracto de transacción para mi dirección ETH.

Le expliqué que mi billetera MetaMask era nueva y aún no tenía transacciones.

2. Solicitudes reiteradas de documentos imposibles

Royal Reels exigió una "declaración de la billetera de criptomonedas" que mostrara:

mi nombre completo

mi correo electrónico

la dirección de la billetera

Expliqué repetidamente que MetaMask es una billetera sin custodia, lo que significa que no emite declaraciones personales con nombres o correos electrónicos.

Aún así proporcioné todo lo que solicitaron, incluyendo:

Dirección de la billetera

Informe de transacciones de Etherscan (aunque la billetera no tuvo transacciones)

Declaraciones PDF adicionales para las cuatro direcciones solicitadas (ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20)

Siguieron insistiendo en documentos que no existen en el ecosistema criptográfico, lo que demuestra que no entendían cómo funcionan las billeteras sin custodia.

3. Señales mixtas del soporte

Respondieron varios agentes diferentes, a menudo contradiciendo mensajes anteriores.

En un momento dijeron:

Gracias por proporcionar los documentos solicitados. Se han enviado al Equipo de Pagos para su verificación.

Esto indica claramente que consideraron válidos mis documentos.

4. Reversión repentina y cierre de cuenta

Unos días después, sin previo aviso, enviaron:

"Su cuenta ha sido cerrada permanentemente y los fondos confiscados debido a que no completó el proceso KYC y a violaciones de nuestros Términos y Condiciones".

Se negaron a explicar qué términos fueron violados.

Ignoraron el hecho de que todos los documentos fueron presentados.

No aportaron ninguna prueba, ningún razonamiento y ninguna vía de solución.

Le pido a Casino Guru que me ayude a lograr un resultado justo y correcto:

Reabrir mi cuenta

Completar el retiro que me corresponde por derecho

Proporcionar una explicación transparente de sus acciones.

Puedo proporcionar:

Toda la correspondencia por correo electrónico

Todas las declaraciones en PDF que envié

Capturas de pantalla que demuestran que aceptaron mi documentación para su revisión.

Su mensaje final cerrando mi cuenta sin explicación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royal Reels Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los requisitos de verificación y la justificación del cierre de la cuenta? Además, incluye tus respuestas al casino como prueba. Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Jugué en el casino durante unos cuatro meses, de vez en cuando, pero casi nunca. Lo bloquearon a principios de esta semana.

Jugué juegos de tragamonedas.

Sí, tuve un bono.

Ya envié los correos 🙂

Parece que no entienden que:

Las billeteras de criptomonedas no son cuentas como las cuentas bancarias o de intercambio.

Son simplemente direcciones de blockchain, similares a un número de buzón público.

Una dirección de billetera:

Se crea matemáticamente (a partir de claves criptográficas)

Existe directamente en la cadena de bloques

No almacena información personal

Debido a esto, una dirección de billetera no puede contener:

Direcciones de correo electrónico

Nombres

Números de teléfono

Identificaciones

La cadena de bloques solo registra:

Direcciones de billetera

Actas

Saldos de tokens

Marcas de tiempo

No existe ningún campo en Ethereum (ni en ninguna blockchain) donde se pueda almacenar un correo electrónico.

¿Cómo pueden ofrecer servicios de criptomonedas sin conocer los fundamentos? Entonces, simplemente te banean cuando les informas sobre esto.

Estimado osmanozz,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Romi ( romana.r@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Romi, avísame si necesitas algo de mí. Es una locura lo que me están haciendo.

Hola,

Me llamo Romi y le asistiré con su caso. Solicito la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Royal Reels Casino:

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar toda la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Sorprendente...

Estimado usuario,

Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romi