Royal Reels Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Deposité 75 dólares y gané 300. No había tenido problemas para retirar dinero antes, pero tuve que verificar mi identidad en el proceso de verificación KYC.

Le expliqué al casino que estaba en medio de una mudanza de una ciudad a otra debido a graves problemas domésticos.

Violencia y yo solo tenía mi antigua tarjeta de licencia que había caducado hacía solo un par de días.

Después de semanas de estrés, finalmente recibí mi nueva tarjeta de licencia por correo y me cerraron la cuenta y me dijeron que habían decidido que no podía obtener ganancias y que era definitivo y que simplemente tenía que aceptarlo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Silla83,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Entiendo correctamente que ya tienes el nuevo DNI? ¿Ya se lo has facilitado al casino?
• ¿Ha presentado algún otro documento para verificar su identidad? ¿Han sido todos aprobados?

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina

Hola, sí, he proporcionado la identificación, solo que mi cuenta está restringida y bloqueada.

Mi hijo también presentó una queja porque usó mi tarjeta bancaria para depositar dinero y yo firmé una declaración jurada autorizando la transacción. Mi amigo, que es abogado, me dijo que una declaración jurada es suficiente para probar que el depósito fue una transacción legal. Mi hijo ganó $1500 y, después de una semana de que le pidieran su licencia de conducir, la cual envió varias veces, su extracto bancario en formato PDF y su propia tarjeta para futuros depósitos, le bloquearon la cuenta y le confiscaron las ganancias.

He proporcionado mi identificación, pero no fue aprobada y se restringió automáticamente mi cuenta.

¡Dios mío, estoy tan enfadada de que puedan hacer esto y salirse con la suya!

Sospecho que no te responderán si te pones en contacto con ellos.

¿Existe alguna otra forma de obtener el dinero que nos corresponde por derecho?

¿Defensor del Pueblo?

Por favor, ayúdenme.

Gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar que realizó el depósito en su cuenta de casino utilizando únicamente su propio método de pago?
• ¿Cuándo se cerró exactamente su cuenta?

¿Recibió alguna explicación del casino con respecto a esta situación? Por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o puedes publicarlo aquí.

Gracias de antemano.

Hola, Silla83:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ey,

Sí, puedo confirmar que mi depósito se realizó con mi propio método de pago. Mi cuenta se cerró cuando presenté mi nueva tarjeta de licencia al recibirla por correo. Esto ocurrió aproximadamente dos semanas después de haber solicitado el retiro. La cuenta se bloqueó automáticamente y me quedé sin saber por qué.

Estimada Silla83,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del casino Royal Reels ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Royal Reels Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Kristina