Royal Reels Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Deposité 75 dólares y gané 300. No había tenido problemas para retirar dinero antes, pero tuve que verificar mi identidad en el proceso de verificación KYC.

Le expliqué al casino que estaba en medio de una mudanza de una ciudad a otra debido a graves problemas domésticos.

Violencia y yo solo tenía mi antigua tarjeta de licencia que había caducado hacía solo un par de días.

Después de semanas de estrés, finalmente recibí mi nueva tarjeta de licencia por correo y me cerraron la cuenta y me dijeron que habían decidido que no podía obtener ganancias y que era definitivo y que simplemente tenía que aceptarlo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Silla83,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Entiendo correctamente que ya tienes el nuevo DNI? ¿Ya se lo has facilitado al casino?
• ¿Ha presentado algún otro documento para verificar su identidad? ¿Han sido todos aprobados?

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina