Royal Reels Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida tras una victoria.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me dirijo a ustedes para solicitar formalmente su ayuda en relación con la restricción de mi cuenta en Royal Reels.

Mi cuenta fue restringida poco después de ganar aproximadamente 2500 AUD. Antes de esta ganancia, había experimentado un período de pérdidas.

La razón proporcionada por Royal Reels es que mi cuenta fue cerrada debido a una supuesta violación de sus Términos y Condiciones, específicamente en virtud de la política de Depósito / Retiro / Lavado de Dinero (Cláusula 2).

Todos mis depósitos se han realizado mediante tarjetas bancarias y criptomonedas. La mayoría de mis retiros se han procesado a través de criptomonedas, y solo uno o dos se han enviado a mi cuenta bancaria.

A lo largo de varios años de juego, he depositado miles de dólares y he retirado un total de menos de 13.000 AUD. Los retiros generalmente se han procesado sin problemas, aunque ocasionalmente se han producido retrasos.

Mi cuenta está totalmente verificada mediante el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Antes de la restricción, intenté realizar aproximadamente diez depósitos con mi tarjeta bancaria, pero todos fallaron. Al contactar con mi banco, me informaron de que las transacciones habían sido bloqueadas por motivos de seguridad. Una vez resuelto el problema con mi banco, pude realizar un depósito con éxito. Poco después, registré una ganancia de aproximadamente 2500 AUD e inicié un retiro. Tras esperar aproximadamente una semana, accedí a mi cuenta y descubrí que estaba restringida.

Royal Reels se ha negado a proporcionar más información o asistencia aparte de las capturas de pantalla ya facilitadas, y se ha negado a dar detalles sobre la naturaleza específica de la supuesta infracción.

Agradecería que Casino Guru revisara este asunto y brindara toda la ayuda posible.

Gracias por su tiempo y consideración.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si los métodos de pago que ha utilizado están registrados a su nombre?
• ¿Cuál fue el lapso de tiempo entre su depósito exitoso y la posterior restricción de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Buen día,

Sí, todos los métodos de pago están a mi nombre.

El plazo transcurrido desde el depósito hasta la restricción de la cuenta fue de aproximadamente 7 a 14 días.

Gracias por responder a mi problema.

No sé si esta información les será útil, pero también juego en los "sitios hermanos" de Royal Reels, Betzillo y ThePokies, con los mismos métodos de depósito, verificación de identidad, número de teléfono y correo electrónico que Royal Reels, pero mis cuentas siguen activas con ellos.

[Información censurada]

Hola, Samske92:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola Atila,

Gracias por la actualización. Agradezco que hayas ampliado el plazo siete días. Espero tener noticias tuyas cuando regreses.

[Información censurada]

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del casino Royal Reels ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Royal Reels Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.