Royal Reels Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

He estado jugando en Royal Reels durante un par de años y siempre han brindado un buen servicio.

En mi retiro anterior a este me pidieron verificar, extractos bancarios, fotografías de la tarjeta, etc.

Fue un proceso molesto pero me dijeron que no tendría que pasar por ello nuevamente.

Con este retiro de inmediato fue lo mismo, les envié todos los documentos que solicitaron y Royal Reels me confirmó que habían recibido todo. Pasaron 6 días y revisé cada día el progreso y me dijeron que el equipo de KYP había escalado el asunto y estaba haciendo todo lo posible para resolverlo.

El día 8 me dijeron que se resolvería por la tarde y el día 9 (hoy) me he despertado con mi cuenta bloqueada y sin poder iniciar sesión y todas las solicitudes de retiro canceladas y un correo electrónico diciendo que no recibieron mis documentos por lo que han desactivado mi cuenta.

Me quedé completamente en shock. Envié un correo electrónico preguntando qué podía hacer para solucionar el problema y qué había hecho mal, ya que habían afirmado repetidamente que habían recibido todos los documentos y no habían recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royal Reels Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría enumerar qué documentos se le solicitó proporcionar durante el proceso KYC?
• ¿Entiendo correctamente que el casino reconoció haber recibido los documentos que solicitó en la ocasión anterior en que solicitó un pago?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartirme tu comunicación con el casino sobre el bloqueo de tu cuenta? Asegúrate de que el destinatario y el remitente de los correos electrónicos sean visibles. Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, gracias por su respuesta sobre mi caso. Acabo de recibir un correo electrónico de Royal Reels diciendo que cerrarán mi cuenta de forma permanente y que no podré mantener una con ellos en el futuro.

Soy madre soltera de tres hijos y he estado jugando con Royal durante aproximadamente 2 años y me sorprendió la forma en que me trataron con respecto a esta abstinencia.

En el pasado, con los retiros, me pidieron mis estados de cuenta bancarios, detalles de la tarjeta y identificación.

Lo cual proporcioné y me fue concedido el retiro.

Con este retiro me pidieron estados de cuenta bancarios los cuales proporcioné.

Hice un depósito con un bono, jugué a las tragamonedas y aposté el bono según correspondía. Como llevo tanto tiempo jugando con ellos, sé exactamente cómo funcionan los bonos y me aseguré de hacer todo correctamente.

Adjunto capturas de pantalla de algunos correos electrónicos de la última semana y media, donde Royal confirma que ha recibido los documentos. Y luego el correo electrónico donde informa que han decidido cerrar mi cuenta por completo.

Tengo más pruebas que te he enviado por correo electrónico.

Estoy increíblemente molesto porque esto sucedió justo antes de Navidad. Sé que es poco profesional decirlo, pero estaba planeando usar la victoria para eso.

Así que realmente me he sentido decepcionado con los Royal Reels.

Un cordial saludo, Stephanie ****

Hola chicos, solo me preguntaba si alguien pudo solucionar mi problema con los carretes reales.

Un cordial saludo, Stephanie

Estimada StephanieLH,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias, StephanieLH, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Royal Reels Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Hola a todos, me pondré en contacto ahora con nuestro servicio de atención al cliente para comprender claramente qué sucedió de nuestro lado.

Gracias por responder royal reels.

Espero que este problema se pueda resolver. Soy un jugador de Royal Reels desde hace mucho tiempo.

Es muy triste no poder acceder a mi cuenta o ganancias debido a una falta de comunicación 😕

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro