El jugador australiano tuvo un problema con el sitio web del casino al usar un bono del juego Tomb of Gold. Este se congeló y no volvió a cargar. Tras seguir las instrucciones del casino para solucionar el problema, como borrar la caché y probar con diferentes dispositivos, el problema persistía y solicitó ayuda. El Equipo de Quejas le informó que, sin pruebas de la pérdida de ganancias, no podían contactar al casino. Finalmente, el jugador marcó la queja como resuelta, lo que indica que el problema se había solucionado satisfactoriamente.
Royal Reels Casino - La sesión de juego del jugador está congelada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$92
Royal Reels Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Estaba en un bono en royal reels jugando el juego tomb of Gold y luego se congeló y lo que pude recordar en la pantalla decía $ 92 × no estoy seguro de qué, pero simplemente se congeló y no se volvió a cargar y les informé. Me dijeron que borrara mi caché y cookies y reiniciara mi teléfono y si eso no funciona, intentara desde otro dispositivo y todavía no tengo suerte, así que no estoy seguro de qué hacer ahora si pudiera ayudarme, gracias.
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hace 7 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Los juegos del casino están programados para continuar incluso si se desconecta la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. Si esto ocurre, es posible que vea un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Si no tenemos evidencia de que los fondos no se acreditaron al saldo de su jugador, no podremos confrontar al casino.
- ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?
- ¿Has revisado tu historial de juego para ver el resultado de la ronda en cuestión?
- ¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino y les ha proporcionado información exacta sobre el juego, la hora del incidente y la identificación de la ronda de juego (si está disponible) para que inicien una investigación?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Hola, Tommy87:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Mi problema no se ha resuelto en absoluto, así que no sé qué más hacer a partir de ahora.
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Público
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hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta.
En una situación similar, solo recomendamos seguir las recomendaciones del soporte, que son medidas estándar y sensatas. Si el casino no te abonó las ganancias que crees que te pertenecen, te recomiendo que intentes contactar directamente con el proveedor del juego.
Lamentablemente, la información proporcionada no nos es suficiente para confrontar al casino por el problema de las ganancias faltantes. Por favor, avíseme si hay alguna evidencia o información que haya pasado por alto; de lo contrario, la queja se cerrará.
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Público
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hace 6 meses
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Hola, Tommy87:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Hola, Tommy87:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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