El jugador australiano había ganado $124.70 con una entrada de $100 para giros gratis, pero el casino no le entregó sus ganancias, alegando que había cerrado cuentas, algo que él negó. El servicio de atención al cliente se negó a reembolsarle su entrada inicial, a pesar de ser miembro VIP. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas, por lo que la queja se cerró. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba continuar la comunicación.
Royal Reels Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$124
Royal Reels Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
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Compré una entrada de $100 para giros gratis y gané $124.70. No recibí este premio. Su excusa fue cerrar pestañas y abrir otras, lo cual no sucedió. Cuando apareció la pantalla de ganancias, hice clic para continuar jugando y no obtuve ganancias. El servicio de atención al cliente se negó a reembolsarme mi entrada inicial. Gané de forma justa. No hice trampa (si es que eso es posible). Soy miembro VIP y espero un mejor servicio.
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hace 5 meses
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Estimado Nachonumber1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Royal Reels Casino.
Los juegos del casino están programados para continuar incluso si se interrumpe la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. En tal caso, podrá ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?
- ¿Tiene usted alguna grabación de vídeo o capturas de pantalla que muestren este incidente?
- ¿Se ha registrado esta sesión de juego y su resultado en tu historial de juego?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 5 meses
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Hola, Nachonumber1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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