El jugador de Canadá tuvo problemas para retirar fondos de Royal Game después de enviar los documentos de verificación solicitados, incluidos el documento de identidad y el comprobante de domicilio. El proceso de verificación falló cuando el sitio no mostró instrucciones claras o un botón de "verificar". El jugador se puso en contacto con el chat en vivo, que lo dirigió al soporte por correo electrónico, pero no recibió respuesta. La situación empeoró cuando el jugador fue contactado por alguien que se hizo pasar por Casino Guru, utilizando un correo electrónico fraudulento, que le pidió más documentos y luego exigió un pago de $ 2,099 USD en Bitcoin para procesar su retiro. El jugador cumplió, pero después de enviar el pago, no recibió más comunicaciones. Posteriormente, descubrió que el estafador había cambiado el correo electrónico de su cuenta, bloqueándolo. A pesar de enviar más documentación a Royal Game, los fondos del jugador se eliminaron y su cuenta no mostró historial de su saldo anterior. Casino Guru aclaró que el correo electrónico fraudulento no estaba asociado con sus operaciones legítimas y que se trataba de una estafa. Lamentablemente, Casino Guru no pudo ayudar a recuperar los fondos, ya que la situación era un delito cibernético. Se le recomendó al jugador que denunciara el incidente a la policía y el caso se cerró.
RoyalGame Casino - El jugador está teniendo problemas de verificación y retiros retrasados.
Otros
Importe: C$14.799
RoyalGame Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHace más de una semana realicé 3 solicitudes de retiro y me pidieron que verificara mi identidad en su sitio web. Envié lo que me pidieron (una selfie con el sitio web visible y un comprobante de domicilio). La sección de verificación de su sitio web me pidió que verificara mi identidad nuevamente, pero esta vez no mostraba los documentos que querían y no había un botón de verificación.
Fui al chat en vivo y me dijeron que enviara un correo electrónico. Les envié un correo electrónico y no recibí respuesta durante días y el chat en vivo me está dando largas. Todavía estoy tratando de verificar mi cuenta para poder retirar mi dinero, pero su empresa no responde por correo electrónico.
TraducciónEstimado spencerkong1993,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está atravesando una situación difícil.
Tenga en cuenta que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es un paso fundamental para que los casinos verifiquen que los fondos se envían al propietario legítimo. Dado que los casinos no tienen la posibilidad de reunirse físicamente con sus jugadores, este proceso garantiza que cumplan con los requisitos legales y los protejan. Este proceso de verificación puede demorar algunos días hábiles, ya que es importante que se revisen todos los detalles en profundidad.
- ¿Podrías aclararme cuándo exactamente enviaste un correo electrónico al casino con respecto a la verificación adicional?
- Además, ¿los documentos que cargaste en tu perfil de casino han sido aprobados por el casino?
- Por último, ¿se presentaron todos los documentos requeridos en el formato correcto y lo antes posible?
Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
TraducciónActualizar:
Veronika amablemente se ha hecho cargo de mediar entre RoyalGame.com y yo.
Me han pedido varios documentos, todos los cuales he facilitado.
1: Licencia de conducir y selfie
2: Comprobante de domicilio
3: Pasaporte y selfie
Mientras tanto mi cuenta ha sido bloqueada, he hecho todo lo que la casa de apuestas me ha solicitado hasta ahora.
RoyalGame no responde a ningún correo electrónico que les envío, pero parece estar hablando con el personal de Casino Guru.
TraducciónPor favor, cierren mi queja. Mi problema está resuelto. Gracias. Quiero darle al casino RoyalGame una calificación de 5 estrellas. Este es un casino confiable.
TraducciónEstimado spencerkong1993,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
TraducciónEste problema no se resolvió, Veronika me envió un correo electrónico desde Afirmando que estaba mediando entre Royal Game y yo, le envié a esta persona mi identificación, pasaporte, extracto bancario y 2099 USD. Me dijo que Royal Game me había dicho que tenía que dejar una buena reseña y resolver mi caso antes de poder enviarme el dinero. Hice todo lo que me pidieron y me dijeron que enviara 2099 USD a Royal Game a través de una dirección de bitcoin al azar. Envié el dinero y no recibí respuesta por correo electrónico.
Por favor ayúdenme a entender qué está pasando.
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de spencerkong1993. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
El jugador presentó información adicional sobre su problema:
Creé una cuenta en Royal Game, me limitaron después de agotar mi cuenta a $14,800 CAD y eliminaron todos mis fondos.
Intenté retirarme pero querían que verificara, envié todos los documentos que querían por correo electrónico, pero nunca recibí respuesta.
Presenté una queja en Casino Guru y Veronika me envió un correo electrónico mediante una dirección de correo electrónico. casinoguru@consultant.com y me dijo que Royal Game quería varios documentos que le proporcioné (identificación/pasaporte/extracto bancario, etc.).
Luego, Veronika me dijo que tenía que dejar una buena reseña y decir que Royal Game era confiable para que yo pudiera obtener mi dinero, así que procedí a hacerlo y luego Veronika me envió un correo electrónico nuevamente diciendo que Royal Game estaba pidiendo que se enviaran $2,099 USD a su billetera de bitcoin y que una vez que se enviara, me darían mis $14,800 además de los $2,099 USD. Pensé que esto era extraño, pero procedí a enviarles el dinero ya que Casino Guru tiene una buena reputación en línea.
Después de enviarlo, Casino Guru me volvió a pedir dinero y respondí que no volvería a enviar dinero y que me parecía una estafa. En cuanto lo hice, Veronika cerró mi caso en Casino Guru y afirmó que estaba resuelto, aunque no fuera así.
Royal Game todavía me debe $14,800 y ahora también perdí $2,099 USD que fueron enviados a una dirección de bitcoin aleatoria.
Tuve que restablecer mi contraseña para ingresar a mi cuenta de Royal Game y desaparecieron todos mis fondos. Fui al chat en vivo y me dijeron que me comunicara con el servicio de asistencia, lo cual hice, pero no obtuve respuesta.
Esto es muy turbio e ilegal. No estoy seguro de qué está pasando aquí, pero es necesario investigarlo. Envié un mensaje a Simon, Daniela y Matej sobre esto por correo electrónico.
Estimado spencerkong1993,
Gracias por su paciencia y le pedimos disculpas por la experiencia tan angustiosa que ha tenido. Entendemos perfectamente lo frustrante y perturbador que puede ser que sus fondos e información personal se vean comprometidos. Estamos aquí para ayudarlo a superar esta situación y garantizar que se tomen las medidas adecuadas.
Después de revisar minuciosamente su caso, lamentamos informarle que lamentablemente ha sido víctima de una estafa sofisticada . Queremos aclarar que en Casino Guru estamos comprometidos a brindar servicios de mediación gratuitos a los jugadores y nunca, bajo ninguna circunstancia, solicitamos pagos financieros a cambio de asistencia . La dirección de correo electrónico que mencionó, casinoguru@consultant.com , no pertenece a ningún representante legítimo de nuestra empresa, y se sabe que las personas detrás de esta dirección han intentado esquemas fraudulentos similares que involucran solicitudes de información confidencial y transacciones financieras de usuarios desprevenidos.
Tenga en cuenta que solo utilizamos direcciones de correo electrónico oficiales para comunicarnos. Cualquier correo electrónico que reciba de fuentes distintas a las que aparecen en el hilo de quejas o de nuestro sitio web oficial debe tratarse con extrema precaución.
Lamentamos profundamente informarle que no podemos ayudarlo a recuperar los $2099 USD que fueron enviados a la dirección de Bitcoin proporcionada por estos estafadores. Sin embargo, nuestra prioridad sigue siendo investigar su queja sobre Royal Game y ayudarlo a resolver este asunto lo mejor que podamos.
Para continuar con nuestra investigación, ¿podría responder algunas preguntas importantes? Sus respuestas nos ayudarán a continuar con la investigación de manera eficaz:
- ¿Por casualidad compartió la contraseña de su cuenta u otra información confidencial con la dirección de correo electrónico fraudulenta? casinoguru@consultant.com ? Esto es crucial para determinar si su cuenta de casino puede haber sido comprometida.
- Después de interactuar con la dirección de correo electrónico fraudulenta, ¿percibió alguna actividad inusual o un bloqueo de su cuenta de Royal Game? Nos gustaría saber si los estafadores obtuvieron acceso no autorizado.
- ¿Podrías enviarme cualquier correo electrónico o correspondencia entre tú y Royal Game en relación con la verificación de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Esto nos ayudará a determinar si hubo alguna solicitud legítima de documentos o si surgieron otras señales de alerta durante su comunicación con ellos.
Queremos que sepas que estamos comprometidos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para ayudarte a superar esta difícil situación. Una vez más, lamentamos profundamente la frustración y la confusión que esta situación te ha causado.
TraducciónAcabo de apostar en hockey en vivo en el sitio web.
No había rastro de mi saldo de $14,800 una vez que inicié sesión. El chat en vivo decía que mi cuenta parecía nueva y que no podían ver ningún historial de mi saldo ni de mis apuestas anteriores. Básicamente, eliminaron todo el dinero de mi cuenta.
TraducciónPor favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al saldo faltante de su cuenta a veronika.f@casino.guru . Incluya también cualquier otra evidencia de su cuenta del casino que pueda ser relevante para la investigación.
TraducciónCuando intenté iniciar sesión con mi correo electrónico de mierda, me apareció una contraseña incorrecta, así que hice clic en recuperar y la restablecí. Cuando inicié sesión, la cuenta era completamente nueva y estaba completamente borrada.
El estafador que me envió un mensaje haciéndose pasar por un consultor de Casino Guru cambió el correo electrónico de mi cuenta usando la selfie y la identificación que le envié. wingsckkt@gmail.com y no puedo iniciar sesión en la cuenta.
Envié un correo electrónico a Royal Game con 3 documentos de identidad y una selfie para que cambiaran mi correo electrónico, pero no respondieron. Les envié varios correos electrónicos. Necesito que cambien el correo electrónico.
Este estafador indio ahora me envía mensajes todos los días intentando que le envíe más dinero y no me devuelve la cuenta.
TraducciónDespués de analizar detenidamente la situación, lamento informarle que, lamentablemente, no podemos ayudarlo a recuperar los fondos ni a resolver los problemas relacionados con este caso. La situación que describe es consistente con una estafa en línea e implica acciones que van más allá de nuestra capacidad de mediación o resolución.
Tenga en cuenta que Casino Guru no está capacitado para manejar casos relacionados con delitos cibernéticos o actividades fraudulentas de esta naturaleza. Dado que un estafador utilizó indebidamente su información personal, esto queda bajo la jurisdicción de las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley. Le recomendamos encarecidamente que denuncie el incidente a la policía local y a su banco, ya que tienen la autoridad legal y los recursos para investigar y, potencialmente, tomar medidas contra los perpetradores.
Como las circunstancias de este caso están fuera de nuestro ámbito de apoyo, lamentablemente debemos cerrar esta queja. No podemos responsabilizar al casino por esta actividad delictiva, ya que la responsabilidad recae en la persona que explotó su información.
Lamentamos mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión y le recomendamos que se ponga en contacto con las autoridades correspondientes para tomar las medidas pertinentes. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
