RoyalSpin Casino - El jugador lucha por recibir el reembolso acordado.

Hola, me habría venido muy bien este sitio web cuando me encontré con este problema, pero ahora que lo sé, espero que puedan ayudarme. El sitio web aceptó reembolsarme 6000 euros. Firmé un contrato y todo. Dijeron que el reembolso estaba en camino y luego me informaron que había algunos problemas con mi banco, como deudas o algo similar. Hablé con mi banco y me confirmaron que no se había realizado ninguna transferencia a mi IBAN. Esto ocurrió el 30 de octubre de 2023 y lo había olvidado porque no conseguía nada con ellos. Solo me dijeron que mantuviera la calma y esperara, pero luego simplemente me ignoraron. Por favor, ayúdenme a obtener el reembolso que acordaron. Enviaré aquí el contrato que firmé junto con mi conversación con Piet, el vicepresidente, creo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido ikerb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con RoyalSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino y has preguntado por qué tu retiro tarda tanto, por favor?
• ¿Has acumulado tus fondos con la ayuda del bono, por favor?
• ¿Podría proporcionarme su extracto bancario del período del 30 de octubre a la fecha actual? Por favor, envíenlo a mi correo electrónico. katarina.d@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

He respondido a tu correo electrónico 🙂

Querido ikerb,

Gracias por el correo electrónico.

He analizado su caso detalladamente con mis colegas y hemos llegado a la conclusión de que, debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describió (hace más de dos años), ya no podemos investigar el asunto eficazmente. Nuestra política no nos permite investigar casos considerados "sin resolver", ya que recopilar pruebas fiables y reconstruir una cronología precisa se vuelve cada vez más difícil después de un período tan prolongado.

Entendemos lo frustrante y decepcionante que puede ser este resultado, especialmente después de tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Tenga en cuenta que esta decisión no refleja la importancia de sus inquietudes ni el esfuerzo realizado, sino una limitación de lo que podemos evaluar de forma razonable y justa en esta etapa.

Lamentamos sinceramente no poder ofrecerle más ayuda en este asunto. Gracias por su comprensión y por contactarnos. Si tiene alguna otra pregunta o necesita orientación sobre algún otro asunto en el futuro, con gusto le ayudaremos en la medida de lo posible.

Catalina