La jugadora del Reino Unido solicitó retirar sus ganancias de 1800 £, pero sufrió retrasos de más de dos semanas, a pesar de que los retiros anteriores se procesaron el mismo día. El soporte por chat solo le proporcionó respuestas genéricas, lo que le hizo creer que podría no recibir sus fondos. El Equipo de Quejas intentó mediar en el asunto contactando al casino, pero no recibió respuesta. Por consiguiente, la queja se cerró como "no resuelta".
RoyalSpin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 363
Importe: £1.800
RoyalSpin Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe jugado en este sitio y he perdido mucho dinero en los últimos dos años. He ganado pequeñas cantidades, he solicitado retirar mi dinero y se ha procesado el mismo día, si es un día hábil.
Ya solicité retirar 1800 y han pasado más de dos semanas. El soporte por chat solo me dice que se está procesando y que me enviarán un correo electrónico cuando termine. No responden a ninguna pregunta, solo me dicen que es con el operador que se está procesando. Después de leer en línea, creo que es probable que no lo reciba. Estoy destrozado, me causa mucho estrés porque necesito este dinero. PD: No lo gané con el bono.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Sunriselee70,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el retraso en el retiro.
Para ayudarnos a analizar este asunto de manera más eficaz, ¿podría aclarar algunos detalles?
- ¿En qué fecha exacta solicitaste la retirada de 1.800€?
- ¿Qué método de pago elegiste para el retiro?
- ¿El casino alguna vez le ha solicitado algún documento o su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado?
- ¿Ha recibido algún correo electrónico o actualización del casino después de enviar la solicitud de retiro?
Si tiene capturas de pantalla relevantes de la solicitud de retiro, conversaciones de chat del casino o comunicación por correo electrónico, no dude en reenviarlas a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
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Hola, Sunriselee70:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónEl 01/04/2025 presenté mi solicitud para retirar mi saldo de £1800. El pago se realizará a mi tarjeta de débito Visa/Mastercard, la misma que utilizo para depositar en la cuenta.
La primera vez que retiré mi dinero, envié mi identificación y mi comprobante de domicilio. Aunque mi cuenta no aparece como verificada, los volví a subir. El único contacto que he tenido con royalspincasino ha sido por chat. No he recibido correos electrónicos desde que solicité el retiro.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Sunriselee70, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en RoyalSpin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.
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hace 1 año
TraducciónHola, Sunriselee70,
Lamento mucho su desagradable experiencia y disculpe la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de RoyalSpin Casino :
¿Por qué se retrasa el retiro del usuario y cuál es el tiempo estimado para procesarlo por completo?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino o si el casino confiscó sus ganancias, no dude en enviar los detalles necesarios, las reglas aplicadas y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Sunriselee70 ,
Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja, y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.
Si tienes alguna duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento comunicándose conmigo por correo electrónico.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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