PrincipalQuejasRoyspins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Royspins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Abierto
Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

3d 18h 18m 29s

Royspins Casino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

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El jugador brasileño no puede retirar sus ganancias tras realizar una apuesta y un depósito de 15 reales, ya que el casino alega una inconsistencia en la cuenta sin justificarla. La cuenta ha sido bloqueada permanentemente y el jugador reclama el pago de sus ganancias.

Traducción automática:
Público
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hace 6 días
ptTraducciónesgb

Hice un depósito de 15 reales, aposté y acerté. Fui a jugar al casino y gané una cantidad considerable. Cuando quise retirar, no quisieron pagarme. Alegaron que aún había una inconsistencia en mi cuenta, pero no la justificaron, no explicaron la causa y ni siquiera pidieron una corrección (cosa que cualquier casino decente hace). Al contrario, ¡bloquearon mi cuenta permanentemente y se negaron a pagarme! ¡Tengo capturas de pantalla y todo!

Traducción automática:
Público
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hace 4 días
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
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hace 4 días
gbTraducciónes

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royspins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Has completado información personal precisa y verificable en tu perfil durante la verificación?
  • ¿Has depositado con un método de pago a tu nombre? ¿Has utilizado el mismo método de pago al solicitar el pago al casino?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el cierre de la cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Traducción automática:

Casino Guru está evaluando el caso

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