La jugadora belga había retirado 800 EUR, inicialmente aprobados, pero posteriormente cancelados. A pesar de contactar con el soporte en vivo, no recibió respuesta sobre la cancelación. El Equipo de Quejas intentó recabar más información y extendió el tiempo de respuesta, pero debido a la falta de comunicación de la jugadora, la queja se cerró en ese momento. La jugadora se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro.
RTbet Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 800 €
RTbet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 6 meses
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Ayer hice un retiro por 800 euros y hoy me lo aprobaron.
Se les canceló el contacto con el soporte en vivo pero no tienen ninguna respuesta
Saludos
****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RTbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros previos exitosos de este casino?
- ¿Has pasado la verificación de cuenta en el casino?
- ¿Has contactado con el servicio de atención al cliente del casino por este problema? ¿Qué respuesta has recibido?
- ¿Pudiste solicitar un nuevo retiro?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino o cualquier otra prueba que respalde tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Hola, Jessica1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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