El jugador de California había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. Solicitamos información adicional y confirmación de la verificación KYC, pero el jugador no respondió dentro del plazo indicado. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta e información necesaria.
Ruby Slots Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.003 $
Ruby Slots Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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Información
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hace 2 años
TraducciónGané un premio mayor de $1003,00, el pago de $903 publicado. Esta acción ocurrió el 26/04/2024; No he recibido mis ganancias hasta el 28/05/2024. Investigue qué pasó con mis ganancias.
Saludos
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hace 2 años
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Hola, jgonzalez54,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, jgonzalez54:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
TraducciónHola Kristina, no, no he recibido mis ganancias... El gerente del casino respondió duplicando su afirmación de que no gané $1003,00.
Saludos,
José G***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, jgonzalez54. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
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hace 2 años
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Hola, jgonzalez54:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola Kristina, gracias por la extensión. Sí, he realizado un retiro exitoso en el pasado.
Puedo confirmar que pasé la verificación KYC y estoy seguro de que las ganancias acumuladas fueron con un bono activo.
Gracias,
José G***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
Traducción¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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