La jugadora de Estados Unidos tuvo problemas para retirar sus ganancias porque el casino no respetó el cupón sin reglas. A pesar de haber proporcionado el historial de transacciones y capturas de pantalla, el problema siguió sin resolverse. El Equipo de Quejas intentó reunir más información y extendió el plazo de respuesta, pero la jugadora no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había suficiente información para realizar una investigación más profunda.
Ruby Slots Casino - El retiro de las ganancias del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 80 $
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Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónA quien le interese
Sí, no están respetando el cupón sin reglas... intentando retirar mis ganancias. He adjuntado la transacción. Historia... Adjunto algunas capturas de pantalla de lo que intentan decir... Gracias por tu tiempo.
Diana G.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónEstimado Shorty0321,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que ganó $80 usando un cupón sin reglas que activó con el código RUBY250? ¿Podría especificar qué problema tiene cuando intenta retirar sus ganancias?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Si tiene capturas de pantalla adicionales, publíquelas aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
Traducciónverónica
Sí, puedo, cuando intento retirarlo, simplemente lo rechazan con la explicación jajaja, solo dice que no puedo realizar el retiro en el momento. Sí, pasé la VERIFICACIÓN KYC.
Diana
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hace 1 año
Traducción¿Podría reenviarme los correos electrónicos que recibió del casino cuando intentó retirar sus ganancias? Si tiene transcripciones de chat de su comunicación con atención al cliente o cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para nuestra investigación, envíemelas también. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
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hace 1 año
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Hola, Shorty0321:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónEsto es todo lo que recibí de ellos las dos veces que intenté retirar mis ganancias... y nunca las recibí.
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hace 1 año
Traducción¿Podría confirmar si utilizó solo un cupón gratuito antes de realizar un depósito en su cuenta del casino? Recuerde que, de acuerdo con las reglas del casino, no puede usar más cupones gratis seguidos sin realizar un depósito en el medio.
Envíeme las capturas de pantalla de todo su historial de transacciones hasta el día de hoy.
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