Ruby Slots Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Hice cinco depósitos de $120 y un depósito de $200 entre el 27 y el 29 de abril de 2025, y gané $3,500 usando un bono sin reglas.

Durante el proceso de retiro, me pidieron mi identificación y una verificación de mi saldo. Cumplí con ambos requisitos y esperé el pago.

Unos días después, revisé mi cuenta y vi que el retiro se había revertido. Contacté con el chat en vivo y el representante me dijo que faltaban algunos documentos, pero que no pudo contactar con el equipo de cuentas. Prometió enviarme un correo electrónico más tarde con los detalles, pero nunca me contactó.

Al volver al chat en vivo, me dijeron que mi cuenta había sido cerrada. Luego, el chat se desconectó.

Estimado pornthip44,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ruby Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías enumerar qué documentos proporcionaste al casino durante el proceso de verificación, además de tu identificación?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Me comuniqué con el casino por chat en vivo para preguntar el motivo de la reversión de mi retiro. Durante la primera conversación, me dijeron que esperara. Mencionaron que había un problema con mis documentos, pero no pudieron especificar cuál era, alegando que el departamento de documentación no les respondía. Me aconsejaron esperar un correo electrónico, pero nunca lo recibí.

Cuando contacté con soporte por segunda vez, me informaron repentinamente que mi cuenta había sido cerrada. Inmediatamente después de este mensaje, el chat fue cerrado sin darme la oportunidad de responder ni hacer preguntas.

Abrí mi cuenta el 27 de abril de 2025 y jugué utilizando los bonos de depósito ofrecidos a través del cajero.

Mi cuenta fue bloqueada durante una sesión de chat en vivo el 2 de mayo de 2025.

Solo jugué a las tragamonedas, excepto una vez que jugué a la ruleta con un depósito de $50 sin bono. Gané el saldo actual de $3,500 con un bono y lo jugué íntegramente en tragamonedas, específicamente en "Scuba Fishing".

Para la verificación, envié mi identificación nacional y completé la verificación facial.

Lamentablemente, no tengo registro de la comunicación, ya que todo se realizó a través del chat en vivo y no recibí ningún correo electrónico de seguimiento.

Estimado pornthip44,

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino confirmando que intentaste resolver el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Pido disculpas por las molestias.

Lo siento, pero no tengo la transcripción del chat y la cuenta está cerrada. Toda la comunicación con el casino se realizó a través de su chat en vivo. Intenté resolver el problema por chat, pero simplemente me dijeron que se reservaban el derecho de cerrar mi cuenta, y luego terminaron la conversación abruptamente.

Muchas gracias, pornthip44, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola, pornthip44!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Saludos a todos,

Parece que hubo un problema con la verificación de la cuenta. Solicité más información al departamento correspondiente y les informaré cuando tenga más información.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Hola Nick, ¿ha habido alguna novedad?

Saludos Pavel,

Todavía estoy esperando, espero que llegue pronto. Gracias a todos por su paciencia y comprensión.

Mejor,

Nick y Ruby

Saludos a todos,

Entonces revisé los detalles de esta situación con el jefe de nuestro departamento de seguridad y reabrieron la cuenta del casino en espera de una revisión manual (un disparador automático de nuestro software de verificación de terceros la había cerrado).

Necesitaremos documentación adicional para continuar, específicamente una selfie con su documento de identidad (pornthip44). La imagen debe mostrar claramente su rostro, la parte superior de su cuerpo y su documento de identidad. Por favor, envíela a nuestro departamento de documentación y avíseme una vez que la haya recibido.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

Gracias no es problema lo enviaré

Ya esta hecho, envié al siguiente correo mi Pasaporte y DNI y foto con seflie de ambos:

Este es el número de caso de los documentos enviados:

Su número de caso es 154917429 para referencia futura.

Saludos a todos,

Gracias por tu cooperación, pornthip44 . Nuestro departamento de seguridad revisó y confirmó la información. Tu cuenta ya puede retirar. Intenta retirar con Coindraw de nuevo, ya que es la forma más eficiente (y rápida). Si tienes algún otro problema, ¡avísame!

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Hice el retiro de coindraw y confío en que este problema se resuelva, confío en que paguen si así lo dicen

¡Gracias, Nick y Ruby Slots!

Estimado pornthip44,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru