La jugadora de Ontario llevaba más de un mes intentando retirar fondos, pero se enfrentaba a repetidas solicitudes de verificación de identidad e información bancaria. A pesar de que le informaron de que la criptomoneda era el único método de retiro disponible, no solicitó esta opción. Anteriormente había realizado un retiro mediante transferencia bancaria y había proporcionado la información de su monedero en varias ocasiones para retiros de Bitcoin, pero el casino seguía solicitando los mismos datos. La reclamación se cerró por falta de respuesta de la jugadora a las consultas posteriores, con la opción de reabrirla si retomaba la comunicación.
Ruby Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$2.200
Ruby Slots Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónSolicité mi retiro en diciembre de 2025 y me rechazaron porque mi identificación venció el día de mi cumpleaños. Tuve que esperar mi nueva identificación, así que el 3 de febrero solicité el pago y volví a solicitar la misma información.
Luego, mi identificación fue borrada, solicité el monto y el método de pago, cancelé toda mi información bancaria de retiro solo para solicitar la misma información, así que la envié nuevamente y luego enviaron una solicitud de información de retiro de criptomonedas. Sin embargo, no solicité el retiro de efectivo por criptomonedas.
Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que las criptomonedas son el único método de retiro disponible.
pero pueden aceptar depósitos a través de todos los métodos pero ¿solo una opción para retirar?
Así que no sé qué hacer a continuación
Mi hija tuvo un derrame cerebral en diciembre. Estoy cuidando a sus dos hijos y realmente podría usar eso para ayudar a mi familia.
Qué frustrante
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónEstimado od5xbyjp9v,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Qué método de retiro seleccionaste inicialmente al solicitar tu pago el 3 de febrero?
- ¿Podría confirmar qué otros documentos de verificación KYC ha presentado y cuándo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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hace 3 meses
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Hola, od5xbyjp9v:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
TraducciónSí, ya hice un retiro en diciembre.
entonces me dijeron que ese método no estaba disponible
Mi identidad ha sido verificada.
En ese momento, el método de sorteo de monedas no estaba disponible.
Entonces Bitcoin y yo hemos enviado repetidamente información de la billetera
Acabo de recibir otro correo electrónico solicitando la información de la billetera.
De Curtis
Hablé con el gerente, quien dijo que lo escalará.
No se ha hecho nada
Editado
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hace 3 meses
TraducciónGracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, od5xbyjp9v.
- ¿Tuviste algún problema con la plataforma del casino al intentar enviar tus solicitudes de retiro?
- ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar aclaraciones sobre los requisitos para retirar criptomonedas? En caso afirmativo, ¿cuál fue su respuesta? ¿Te propusieron alguna otra alternativa?
- ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.
Gracias de nuevo por su colaboración.
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hace 2 meses
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Hola, od5xbyjp9v:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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