Ruby Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Llevo meses intentando sacar dinero de mi cuenta, pero siempre damos vueltas en círculo.

Me piden que verifique mi billetera de criptomonedas, lo cual hago, y cada vez que pregunto si estoy verificado, me piden la misma documentación. Cuando les digo que ya la envié, me dicen que reenviaron la información a otro departamento y me piden que espere.

Llevo esperando más de 6 meses.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí, comencé mi verificación en agosto del año pasado y me verificaron en septiembre. Después de eso, me siguen pidiendo constantemente una captura de pantalla de mi billetera y la dirección de mi billetera, las cuales les he proporcionado varias veces, pero siguen pidiendo el mismo documento.

Puedo reenviar toda la comunicación que tengo con el casino por correo electrónico.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarnos todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Envié los correos electrónicos a attila.g@casino.guru

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado jimtran1983,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino Ruby Slots a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Saludos a todos,

Intenté revisar la información, pero la dirección de correo electrónico proporcionada no está asociada a ninguna cuenta en el sistema del casino. Proporciónale a casino.guru tu nombre de usuario (inicio de sesión) o tu dirección de correo electrónico registrada, jimtran1983 , y ellos me la facilitarán. Así podré revisar la cuenta y ver si puedo ayudarte en algo.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

¿Podría enviarme su dirección de correo electrónico aquí?

Lo marcaré como información confidencial, por lo que solo nosotros y el representante del casino podremos verlo.

Muchas gracias de antemano.

¡Hola a todos!

Volví a revisar, pero el resultado fue el mismo. Necesito un nombre de usuario válido o la dirección de correo electrónico registrada en el casino para ver si puedo ayudar.

La dirección de correo electrónico proporcionada (la misma que se proporcionó anteriormente) no está registrada en el sistema del casino, como puede comprobar.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

¡Hola Jimtran!

Esas comunicaciones son todas del año pasado, amigo mío. Necesitan una confirmación reciente, y es posible que hayas proporcionado una desde una dirección de correo electrónico diferente, considerando nuestros problemas. Sin embargo, una dirección de criptomonedas puede cambiar rápidamente, y si los fondos se envían a una dirección a la que ya no tienes acceso, es probable que se pierdan. Además (debido a algunos problemas con ciertos proveedores de monederos), requieren la confirmación del proveedor, y no tienen esa información registrada.

Así que, si no le importa enviarme la dirección de su monedero electrónico desde su cuenta registrada (y también al proveedor del monedero), les informaré que está ahí para que puedan revisarla y (con suerte) confirmarla en su cuenta. Una vez hecho esto, podremos continuar, pero hasta que no tengamos un método de pago válido y aprobado, el retiro solicitado seguirá siendo rechazado, ¡y eso no es agradable para nadie! 🙂

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

¿Qué está pasando?

Estimado equipo de Ruby Slots Casino,

Por favor, infórmenos si la transferencia de dinero a la billetera del jugador se ha realizado correctamente. Muchas gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

Los datos de tu monedero Bitcoin se han actualizado en la cuenta y todo debería estar correcto; sin embargo, no se ha solicitado el retiro desde entonces. Los fondos permanecen en el saldo disponible. Si pudieras volver a solicitar el retiro, esperamos poder avanzar con el proceso, jimtran1983.

Disculpen la demora en responder, mi madre ha llegado y estamos viajando bastante con los niños y la familia (¡es más agotador que quedarme en casa!). Sigo trabajando, por supuesto, pero no todos los días. Agradezco mucho su paciencia.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

Acabo de solicitar otro retiro; espero que este tenga éxito después de esperar más de 6 meses.

¡Excelente!

Estimado jimtran1983

Llegado este punto, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.

Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme que la retirada se ha realizado correctamente.

Por favor, avísame en cuanto recibas el pago. También puedes usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.

Gracias Martina,

Todavía no he recibido nada, cuando lo reciba te lo haré saber.

Hola, jimtran1983:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Martina,

No, no me han enviado nada.

Ni siquiera lo han mirado y lo solicité hace casi dos semanas.

Estimado casino Ruby Slots,

Me gustaría recibir información actualizada sobre la solicitud de retiro del jugador.

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y colaboración.

Saludos a todos,

Parece que todo debería estar bien en la cuenta ahora; no entiendo por qué no se ha revisado para su aprobación. Voy a ver si puedo agilizar el proceso.

Técnicamente estoy de vacaciones ahora mismo (hasta el 24), pero tengo algunos días libres para atender este tipo de asuntos. Agradezco mucho su paciencia y comprensión.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

Recibí este correo electrónico hace 1 hora.

¡Saludos a todos!

Estoy acampando con mis hijos en los Cárpatos y, gracias al milagro de la tecnología, todavía puedo trabajar hoy. 😀🙁

Lo revisé y se pagó en su totalidad hace 6 días. ¡Avísanos cuando recibas el dinero, Jimtran!

Los mejores deseos,

Nick y Ruby

¡Gracias al equipo de Ruby Slots Casino por las buenas noticias!

Estimado jimtran1983

En este punto, el pago ya debería haberle llegado.

Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme que la retirada se ha realizado correctamente.

Por favor, avísame en cuanto recibas el pago. También puedes usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.

Sí, lo recibí después de casi un año de espera.

¡Gracias Casino.guru!

Estimado jimtran1983

¡Me alegra mucho saber que su dinero ha llegado! Procederé a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.