El jugador sueco ganó 2200 euros en SambaSlots, pero tiene problemas para retirar dinero debido a que el casino bloqueó la cuenta de su novia, que según afirman está vinculada a la suya. Actualmente se encuentran en un proceso de verificación que requiere extractos bancarios y selfies.
SambaSlots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 13h 20m 1s
SambaSlots Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 días
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¡Hola!
Jugué en Sambaslots y recientemente gané 2200 euros.
Mi novia también tiene una cuenta y ha jugado antes y fue bloqueada, y aparentemente esa cuenta también me pertenece aunque es de ella.
Estamos pasando por un proceso de verificación donde aparentemente pueden recibir nuestro PDF del banco con todo lo que necesitan, es decir
extracto bancario de una cuenta específica, su nombre y selfies, etc.
¡Necesitamos ayuda con esto!
Con cordiales saludos
Isaac
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Público
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ayer
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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ayer
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿El casino también ha bloqueado tu cuenta?
- ¿Podrías especificar si tú y tu novia jugaron en este casino desde el mismo hogar o usando el mismo dispositivo (por ejemplo, un teléfono móvil o una computadora compartida)?
- ¿Usted y su novia han utilizado el mismo método de pago para depositar dinero en este casino?
- ¿Alguno de ustedes ha activado algún bono en sus cuentas?
- ¿A qué tipos de juegos jugaban ambos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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