SambaSlots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Me registré en este casino el 28 de abril.

Realicé un depósito de 2000 euros y recibí un bono de 4000 euros.

Jugando a las tragamonedas obtuve enormes ganancias, en total unos 28.000 euros después de terminar la apuesta.

No dejé de jugar y aposté cada vez más.

Cuando intenté hacer un retiro, empezaron algunas cosas extrañas.

Me redirigieron a un sitio donde debía subir mis fotos, una selfie y un comprobante de domicilio. Por supuesto, lo hice sin problemas. Pero me encontré con un error. Inmediatamente escribí al chat de soporte, donde me respondieron que no tenían verificación de terceros y me dijeron que debía subir las fotos directamente al cajero de su sitio. No encontré esta opción y volví a escribir. Seguí jugando todo este tiempo.

El 1 de mayo, una persona llamada [oculto por Casino Guru] me escribió un correo electrónico. ¡Felicidades por ganar! Diciendo que tenía una promoción y ofreciéndome un 5% de reembolso adicional. Volví a jugar. Le pregunté sobre el extraño proceso de verificación. Me respondió que debía subir fotos directamente al correo electrónico. El chat en vivo también me dio otro enlace para la verificación. Subí fotos de nuevo desde el sitio web magic.veriff.me y por correo electrónico. Pero después de 30 o 40 minutos, recibí un mensaje indicando que había incumplido algunos términos y mi cuenta fue cerrada.

Pedí soporte por correo electrónico, qué rompí y qué situación tan extraña, pero pocas veces me dieron solo un enlace a los términos y nada más.

Muy breve resumen. Intenté subir fotos por correo electrónico, a un sitio web llamado api.paymentiq.io (me redirigieron desde el cajero al intentar retirar fondos) y a un sitio web llamado magic.veriff.me (el chat en vivo me lo indicó).

Como resultado, no sé ni entiendo qué pasó. La cuenta está cerrada y desconozco el motivo real.

Además, después de que me dieran un 5% de reembolso adicional, volví a apostar y gané otra vez. Así que mi saldo era de unos 40.500 euros.

Vine aquí después de intentar hacer una revisión y recibí un correo electrónico de su parte que decía que es mejor presentar una queja.

Quizás puedas ayudarme a recuperar mis ganancias.

Estimado gszalosenko,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con su cuenta del casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más, le agradecería que me respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta por parte del casino? ¿Se mencionó alguna condición específica que pudieras haber infringido?
• ¿Qué documentos enviaste al casino para verificación? ¿Se ha verificado alguno de tus documentos correctamente?
• ¿A qué tragamonedas jugaste? ¿Jugaste también a otros juegos además de tragamonedas?
• ¿Se mencionaron términos específicos que usted podría haber violado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

¡Hola de nuevo!

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta por parte del casino? ¿Se mencionó alguna condición específica que pudieras haber infringido?

No, solo un enlace a los términos. Pregunté sobre términos específicos varias veces, pero solo me dieron un enlace a los términos y nada más.

¿Qué documentos enviaste al casino para verificación? ¿Se ha verificado alguno de tus documentos correctamente? No sé si fue "correcto". Envié por correo electrónico la foto de mi documento de identidad y el extracto bancario. Dos verificaciones en vivo diferentes me pidieron lo mismo: tomar una foto en vivo del documento, una foto en vivo de mi rostro y subir un comprobante de domicilio. Hice todo lo que me pidieron.

¿A qué tragamonedas jugaste? ¿Jugaste también a otros juegos además de tragamonedas?

Solo tragamonedas. La última que jugué fue el 1 de mayo. Se llamaba The Mystery Jack (o algo así). Mi último gran premio fue de unos 35 000 euros con una apuesta de 100 euros por giro.

¿Se mencionó alguna condición específica que pudieras haber infringido? No lo sé. Entiendo que no infringí nada. Tenía un saldo de entre 26.000 y 27.000 euros cuando recibí un correo electrónico con una oferta de +5% de reembolso y volví a jugar. Gané otra gran cantidad y me banearon. Sin motivo ni explicación. No lo sé.

Espero que sea un grave error del casino. Pero no entiendo por qué son tan agresivos y no intentan resolver la situación.

La situación era muy extraña. Al intentar retirar, me redirigieron a otro sitio para verificar el saldo. Tras la verificación, recibí un error. Al escribir al respecto en el chat, el agente me indicó que su sitio no contaba con otra verificación y que debía enviar los documentos por el cajero. Sin embargo, era imposible hacerlo. La agente Ava me indicó que podía enviarlos por correo electrónico, pero al hacerlo, me indicó que era imposible. El casino me explicó varias veces cosas completamente diferentes sobre el proceso de verificación. Quizás se trataba de un error del casino o de una trampa.

¿Por qué escribí "Felicitaciones por las ganancias" y me dieron un reembolso adicional? Pero, como el saldo aumentó a 40 000 euros, me bloquearon.

No puedo comprender la situación. No encuentro palabras para expresarlo. Solo siento una tormenta de emociones. Espero que el casino escriba la razón aquí y todos comprendan claramente lo que sucedió.

Espera

Tengo una pregunta: ¿este correo es tuyo o es una estafa? No lo entiendo.

Parece que algunos estafadores me contactaron con esta oferta.

Por favor, no responda al correo electrónico que recibió y publicó aquí. Se trata de un estafador que intenta contactar a nuestros clientes y robarles su dinero. Como mencioné en mi primer comentario, Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita tales acciones, no proporcione ninguna información.

Muchas gracias, gszalosenko, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

bueno

gracias

Hola gszalosenko , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre la verificación de la cuenta. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de SambaSlots Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionar más detalles sobre el motivo del cierre de la cuenta de este jugador? También le agradecería que nos proporcionara cualquier prueba relevante. Si tiene información confidencial que no pueda compartir en este hilo, envíeme un correo electrónico a [email protected] .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He encontrado otro contacto para el representante del casino y también le estoy enviando un correo electrónico sobre este asunto. Por ello, extenderé el plazo de respuesta del casino hasta el próximo martes. ¡Espero recibir una respuesta para entonces!

Hola,

La cuenta se cerró debido a una infracción de nuestros Términos y Condiciones. Se envió evidencia relevante de forma privada a para revisión.

Atentamente,

Equipo de quejas de Samba Slots

Puedo confirmar que el casino me ha enviado la evidencia y, después de una revisión, estoy de acuerdo con el cierre de la cuenta.

Estimado gszalosenko , la verificación con documentos y fotos de terceros no solo contradice los términos y condiciones estándar de cualquier casino, sino que también contradice las políticas contra el blanqueo de capitales. Por lo tanto, se considera fraude y el casino se reserva el derecho de cancelar la cuenta y anular el saldo.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada . Gracias por su comprensión y agradezco al Equipo de Quejas de Samba Slots su rápida respuesta. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.