SambaSlots Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

el 02.06 me registré en sambaslots. Hice un depósito de aproximadamente 2000 euros y recibí un bono de aproximadamente 4000 euros. Con una apuesta de 80 euros perdí mi saldo real.

Gané con una apuesta de 4 euros y, tras apostar, obtuve un saldo de unos 7800 euros. Esta mañana entré en la página web y vi que el saldo era de 0,08 euros.

El casino dice que hice 3 giros con una apuesta de 200 euros. Nunca lo hago. Nunca he jugado con una apuesta de 200 euros. El 2 de junio deposité en este casino unos 2000 euros. Recibí un bono del 200%, equivalente a unos 4000 euros.

Empecé a jugar. Perdí mi saldo real con una apuesta de 80 euros. Luego empecé a jugar con una apuesta de 4 euros (el casino tiene condiciones que establecen que las apuestas con fondos de bono no pueden superar los 5 euros).

Querido feld,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:

4. Hay un monto máximo de apuesta por ronda utilizando fondos de bonificación igual a $/€5

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego en formato Excel junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Sí, ¡y jugué solo con fondos de bono y aposté 4 euros! ¡SOLO!

Es imposible descargar el historial de juegos del sitio de tragamonedas Samba

Solicite al servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico que le envíe su historial de juego en formato Excel, desde el momento en que realizó el depósito y activó el bono con los supuestos giros de 200 €. Una vez recibido el documento, envíelo a veronika.f@casino.guru .

Hola, feld:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.