Seven Casino - La cuenta del jugador está bloqueada después del depósito.

El sitio dice que aún no hay jugadores del Reino Unido. Cuando me registré, una mujer inglesa me llamó y me ofreció £20 de crédito para que supieran que estaba en el Reino Unido.

¡Incluso me confirmó que podría retirar mi dinero a mi banco si gano!

Ahora dicen que no saben quién se une y que el sitio no está abierto a jugadores del Reino Unido y se niegan a devolverme mis depósitos porque, si gano, no lo recuperaré. No deberían haberme quitado mi dinero en primer lugar. Perdí 1410 libras en este sitio basura.

Estimada Lynny16,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Seven Casino.

Sin embargo, me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite a jugadores de países restringidos abrir una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador.

En otras palabras, si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían cobrar sus ganancias. Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) hayan sido confiscados por ser de un país restringido.

• ¿Podrías indicarme cuál es actualmente tu saldo retirable?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino en relación con tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola

El casino me llamó un representante desde un número del Reino Unido y me ofreció £20 de crédito gratis. Les pregunté sobre la posibilidad de retirar dinero de un banco del Reino Unido y me dijeron que no había problema.

No gané nada, pero mi argumento es que sabían que yo era residente en el Reino Unido porque me habían llamado y sabían que si ganaba algo no me pagarían. Por lo tanto, deberían haberse abstenido de aceptar mi inscripción y todos mis depósitos.

Les he enviado correos electrónicos continuamente después de recibir una respuesta estándar básica que todos parecen recibir.

Han bloqueado mi cuenta y dicen que no saben quién se une.

He solicitado la devolución de mi dinero porque he leído que ya han reembolsado el dinero a algunas personas.

He solicitado continuamente su política o procedimiento de quejas y me ignoran continuamente.

Gracias por tu respuesta.

Si bien entendemos su perspectiva, no podemos penalizar al casino si se niega a reembolsarle ni solicitar un reembolso en su nombre, debido a nuestra postura sobre el problema.

• ¿Ha solicitado que lo eliminen de la comunicación de marketing del casino? ¿Con qué resultado?

Hola, Lynny16:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.