Seven Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra Seven Casino por la confiscación de mis ganancias de 800€.

Aquí está la cronología completa:

• Deposité 25€ y jugué normalmente

• Gané 800€ y solicité un retiro

• El casino solicitó la verificación KYC

• Envié todos los documentos requeridos (identificación, selfie, comprobante de domicilio y método de pago)

Antes de recibir el resultado de la verificación, me informaron que mi cuenta había sido cerrada definitivamente por presunto incumplimiento de los Términos y Condiciones y que mi saldo de 800 € había sido confiscado. Solo me reembolsaron el depósito original de 25 €.

Sin embargo, poco después de esa decisión, recibí otro correo electrónico del departamento KYC del casino confirmando que mi cuenta está completamente verificada.

Esto crea una clara contradicción. El casino alega que violé sus Términos, pero su propio equipo de KYC confirmó posteriormente que mi identidad y documentos son válidos y están aprobados.

El casino nunca ha especificado:

• qué regla exacta de Términos y Condiciones supuestamente violé

• cualquier evidencia de irregularidades

Nunca he usado una VPN, nunca he tenido varias cuentas, nunca he usado acceso de terceros y no violé ninguna regla de bonificación o apuestas.

Me comuniqué con el casino para solicitar una aclaración y señalé la contradicción entre la confiscación y la verificación KYC exitosa, pero no recibí ninguna explicación adecuada.

Considero que se trata de una confiscación injustificada de ganancias legítimas y

Estoy solicitando:

• una explicación clara respaldada por evidencia, o

• la restitución y el pago de mis ganancias de 800€

Atentamente,

*******

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Collix,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Ha perdido el acceso a su cuenta directamente después de enviar los documentos para la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta y por investigar mi caso.

Aquí están las respuestas a tus preguntas:

• Solo jugué a juegos de casino en vivo, específicamente al blackjack. No jugué a las tragamonedas ni a las apuestas deportivas.

Sí, perdí el acceso a mi cuenta poco después de enviar los documentos KYC. Cabe destacar que mi cuenta fue cerrada y mis ganancias confiscadas antes de recibir el resultado de la verificación KYC. Solo después recibí la confirmación del departamento KYC de que mi cuenta estaba completamente verificada.

Acumulé mis ganancias sin un bono activo. Jugaba solo con mis propios fondos depositados.

Esta secuencia es muy preocupante, ya que el casino decidió confiscar mi saldo de 800 € antes de que se completara el proceso de verificación, y posteriormente confirmó que mis documentos e identidad estaban completamente aprobados. Esto contradice claramente su afirmación de "incumplimiento de los Términos y Condiciones".

Por favor, avíseme si necesita documentos o capturas de pantalla adicionales.

Atentamente,

[Redactado]

Querido Collix,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Atila

Querido Collix,

Lamento mucho la situación relacionada con el bloqueo de su cuenta. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino para solucionar este problema lo antes posible. Además, me gustaría invitar a un representante de Seven Casino a unirse a esta conversación y ayudar a resolver su queja.

Estimado Seven Casino,

¿Podrías aclarar los motivos del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, te agradeceríamos que nos proporcionaras cualquier prueba relevante que respalde este asunto. Puedes compartir tu declaración y cualquier documento de respaldo aquí o enviarlos directamente a mi correo electrónico. jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración en este asunto.

Atentamente,

Jana

Hola,

Muchas gracias por tu apoyo, Jana. Espero que este problema se resuelva o al menos evite que otros jugadores experimenten situaciones similares, lo cual es inaceptable.

Colisión

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan (validador en el sitio web) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. jana.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana