Un jugador alemán denuncia que su reembolso en SGCasino está siendo retenido a pesar de su estatus VIP y las importantes pérdidas sufridas. Afirma que sus solicitudes de retiro se retrasan deliberadamente hasta que las cancela por frustración, lo que le ocasiona la pérdida de fondos. El jugador exige el pago correcto de su reembolso y una compensación por la supuesta manipulación de su comportamiento de juego.
SG Casino - El reembolso del jugador está retenido y la cuenta está bloqueada.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 20h 25m 9s
SG Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 8 horas
TraducciónPresento esta queja porque mi reembolso en SGCasino está siendo retenido sistemáticamente y no se me ha abonado correctamente. A pesar de mi estatus VIP y una pérdida neta de 6000 €, el equipo VIP me ignora por completo.
Además de los problemas con los reembolsos, el casino emplea una táctica dilatoria deliberada con los retiros: las solicitudes de retiro se mantienen artificialmente en suspenso hasta que, impaciente, las cancelo y vuelvo a apostar el dinero. El servicio de atención al cliente solo responde cuando pierdo el saldo. Asimismo, si planteo el problema de los reembolsos faltantes o declarados incorrectamente en el chat en vivo, me expulsan del chat y me bloquean.
Mi exigencia:
1. Cálculo y pago inmediatos y correctos de la totalidad de mi solicitud de reembolso.
2. Indemnización de 500 € (dinero real retirable sin requisitos de apuesta) por la manipulación deliberada de mi comportamiento de juego mediante retrasos en los pagos y el bloqueo sistemático del servicio de asistencia.
Nota: Esta es una de las tres demandas que he presentado contra este grupo de empresas (SGCasino, AlfCasino, AllySpin) debido a prácticas comerciales idénticas. Mis pérdidas totales con este grupo ascienden a 30 000 €. Todos los proveedores retienen los reembolsos, ignoran mi estatus VIP y bloquean mi acceso al servicio de atención al cliente cuando me comunico con ellos. Espero que Casino Guru investigue urgentemente estas prácticas.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme una captura de pantalla o un enlace al bono de reembolso que deseaba recibir? Además, le agradecería que especificara los detalles del bono.
- ¿Cuándo fue la última vez que depositaste dinero en tu cuenta de casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que retiraste con éxito tus ganancias de este casino?
- ¿Aún puedes acceder a tu cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
