SG Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola. Intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero no me dejó. Dice "Su cuenta está en revisión". Pregunté sobre esto en el chat en vivo y me dijeron que borrara las cookies. No funcionó, así que volví a preguntar. Luego me dijeron que mi cuenta había sido cerrada. Agradecería mucho recibir más información. Gracias.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

¿Jugaste con o sin bono poco antes de que tu cuenta fuera suspendida?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Juegos de tragamonedas.

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

No fue necesaria la verificación.

¿Jugaste con o sin bono poco antes de que tu cuenta fuera suspendida?

Jugué con fondos reales.

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Sí. Se procesaron uno o dos retiros.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los problemas con su cuenta a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Lamentablemente no tengo ninguna captura de pantalla guardada del chat en vivo.

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido siabaka,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de SG Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual se cerró la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimados,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Nos gustaría informarle que el caso está siendo revisado por el departamento correspondiente. Una vez finalizada la evaluación, le proporcionaremos información detallada.

Le pedimos su paciencia mientras tanto y le aseguramos que nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Atentamente,

SGcasino.com

Ok, gracias por la información.

Querida Martina,

Le hemos enviado un correo electrónico sobre este asunto. Por favor, revise su bandeja de entrada y revise la información proporcionada.

Atentamente,

Equipo de SGcasino

Me gustaría obtener información también.

Estimado siabaka, actualmente estamos discutiendo el problema con el equipo del casino y aún hay algunos aspectos que no nos quedan claros.

Gracias por ser tan paciente.

Parece que no sólo para ti sino para mí también.

Querida Martina,

Le solicitamos un breve periodo de tiempo para recopilar y proporcionar la información solicitada. Compartiremos los detalles a la brevedad.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de SGcasino

Querida Martina,

Gracias por su paciencia.

Le solicitamos amablemente que revise nuevamente el caso, ya que hemos proporcionado la información solicitada para respaldar su investigación.

Atentamente,

Equipo de SGcasino

Saludos a todos.

Gracias, SG Casino, por proporcionar toda la información y la evidencia sobre este caso.

Querido siabaka,

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar su caso, ya que el casino nos ha proporcionado pruebas de que efectivamente ha violado los términos del casino.

En tal caso no podremos ayudarle.

Respetuosamente,

Martina