ShinyWilds Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin ningún pago.

Este casino es horrible y una estafa. Solicité un retiro hace unas dos semanas y, en lugar de procesar mis fondos, cerraron mi cuenta. Dejaron de responder a mis correos electrónicos. El KYC de mi perfil estaba completamente verificado. Cuando abrí mi cuenta, tuve acceso al chat en vivo y los agentes de atención al cliente me dijeron que, 48 horas después de la verificación de mi perfil, procesarían mis retiros. Dos semanas después, cerraron mi cuenta y no me entregaron mis fondos. La cantidad era de $4950. Ahora no responden a sus correos electrónicos y no tengo acceso al chat en vivo desde que cerraron mi cuenta. Fue la peor experiencia de mi vida; siento que me acaban de robar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Bob2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que hemos recibido numerosas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino ha decidido adoptar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás, y realmente espero que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.

Para aclarar la cuestión:

• ¿Has recibido alguna comunicación del casino antes del cierre de tu cuenta?
• ¿Tienes capturas de pantalla o correos electrónicos relacionados con tu solicitud de retiro o el cierre de tu cuenta? Puedes publicarlos directamente en este hilo o en: [email protected]
• ¿Fue este su primer retiro del casino o ha realizado retiros exitosos anteriormente del casino utilizando el mismo método de pago?
• ¿Has acumulado tus fondos con la ayuda de un bono?

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente

Petra

Este fue mi primer retiro. Y no, todo era dinero real sin bono. Tuve pocas interacciones con ellos, pero ahora dejaron de responder por completo. Así que no sé qué hacer y me temo que no recibiré mis fondos. Tampoco puedo contactarlos a través de su sitio web, ya que se necesita una cuenta para usar el chat en vivo, y cerraron mi cuenta.

Sí, el retiro se realizó con el mismo método que usé para depositar. Dicen que el procesamiento de los retiros demora hasta 48 horas después de verificar los documentos KYC. Han pasado casi dos semanas y no puedo contactarlos. No responden a sus correos electrónicos. Y fueron ellos quienes cerraron mi cuenta sin motivo alguno.

Querido Bob2,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su Resolvedor dedicado Romi [email protected] , quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Petra

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de ShinyWilds Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino ShinyWilds:

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado usuario,

Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romi