El jugador de Noruega informa que un retiro de 1000 € lleva más de 20 días pendiente, a pesar de la política del casino de procesar los retiros en un plazo de 48 a 72 horas. Además, tras cancelar un retiro de 700 €, este desapareció de su cuenta, dejándole un saldo de 0 €. Solicita ayuda para recuperar el total de 1700 €.
ShinyWilds Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 797
Importe: 1.700 €
ShinyWilds Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 5 meses
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1.700 € faltantes: retiro de 1.000 € pendiente desde el 2 de junio y 700 € desaparecidos después de la cancelación
Presento esta queja sobre ShinyWilds Casino debido a dos problemas de pago graves.
El 2 de junio, solicité un retiro de 1000 €. Según la política del casino, los retiros deberían procesarse en un plazo de 48 a 72 horas. Han pasado más de 20 días y el retiro sigue pendiente. Contacté con el servicio de atención al cliente varias veces y no recibí ninguna explicación ni solución clara.
Recientemente, cancelé una solicitud de retiro de 700 €. Sin embargo, en lugar de que me devolvieran el dinero, los 700 € desaparecieron por completo. Mi saldo ahora es de 0 €, y el soporte me dice que es un "problema técnico". Me parece muy sospechoso, sobre todo considerando el retiro de 1000 € sin resolver.
Esta situación es inaceptable y siento que me están estafando. He seguido todas las reglas, he verificado mi identidad y he realizado estas solicitudes de buena fe.
Solicito amablemente a AskGamblers que me ayuden a resolver este problema y a recuperar la cantidad total de 1.700 € que me corresponde por derecho.
Gracias de antemano por su ayuda.
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hace 5 meses
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Estimado NabroVitch667,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con ShinyWilds Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuando se produjo tu comunicación con la agente Vanessa?
- ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el soporte del casino respecto a este problema?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Has pasado la verificación de cuenta en el casino?
- ¿Ha realizado retiros exitosos anteriormente del casino utilizando el mismo método de pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 5 meses
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Hola,
Me comunico con el soporte técnico todos los días. También estoy en contacto con el streamer, quien también escaló el problema a su representante, quien se encarga de shinyWilds. Hoy es 23 de junio de 2025. Todavía no he recibido mi retiro, pero sobre todo el retiro de 700 € que cancelé ha desaparecido por completo de mi cuenta.
No, no he usado ninguna bonificación. Nada. Cuando contacto con soporte, me piden que espere.
La verificación de mi cuenta está bien.
Y si, ya he realizado retiros con la misma cuenta, con un tiempo de espera máximo de 72 horas.
Por favor, tome las medidas necesarias.
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hace 5 meses
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Muchas gracias, NabroVitch667, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 5 meses
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Hola,
Gracias a NabroVitch667 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de ShinyWilds Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber qué sucedió con los fondos del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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Estimado NabroVitch667,
He intentado contactar con el Casino ShinyWilds repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja. El regulador afirma que no gestionará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo aquí: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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