Shuffle Casino - El jugador pudo crear una segunda cuenta a pesar de haberse autoexcluido.

Estimado mediador de Casino Guru,

Me gustaría actualizar mi queja sobre Shuffle.

Anteriormente, mi primera cuenta , palok778, fue excluida debido a mi adicción al juego. El 30/03/2026 , Shuffle confirmó que la restricción se mantendría vigente según sus políticas de juego responsable.

Sin embargo, después de eso, recibí correos electrónicos promocionales de Shuffle, incluido un mensaje promocional del 07/06/2026, que me afectó y me animó a regresar.

El 25/06/2026, abrí una nueva cuenta con el nombre de usuario User54785 . Durante el registro, ingresé la misma información personal completa que en mi primera cuenta excluida, incluyendo mi nombre completo, datos personales, país y otra información de la cuenta vinculada a mi identidad.

A pesar de usar la misma información personal, el sistema de Shuffle no me detectó ni me bloqueó. Pude depositar y perder aproximadamente 2300 dólares.

La cuenta solo se restringió después de que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y les informé que ya estaba excluido debido a mi adicción al juego. Posteriormente, la cuenta se puso en modo de solo retiro.

Creo que esto constituye una grave infracción de las normas sobre juego responsable: el casino envió material promocional a un jugador excluido, le permitió crear una nueva cuenta con los mismos datos personales y autorizó depósitos y apuestas.

Shuffle no me ha respondido en 4 días. Solicito amablemente a Casino Guru que revise este caso y que solicite a Shuffle el reembolso de los depósitos realizados tras el fallo de su sistema de autoexclusión.

Tengo pruebas de la exclusión anterior, correos electrónicos promocionales, la nueva cuenta, la información ingresada durante el registro, depósitos y pérdidas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme la solicitud original de autoexclusión que envió al casino desde su primera cuenta, junto con las respuestas del casino y toda la comunicación posterior que confirma su autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Tu cuenta original fue verificada por completo?
• Asimismo, le ruego que me envíe todas las pruebas adicionales que tenga y que puedan ser relevantes para la investigación de su caso.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica