Un jugador de la Columbia Británica solicita un reembolso de 1000 dólares canadienses tras ser ignorado por el casino respecto a su autoexclusión permanente por ludopatía. A pesar de confirmar la solicitud, la cuenta fue cerrada, lo que le generó mayores pérdidas.
Shuffle Casino - El jugador solicita un reembolso después de que se ignorara su autoexclusión.
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2d 3h 15m 3s
Shuffle Casino
Índice de seguridad 4.8 BajoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónHola,
Quisiera solicitar un reembolso de $1,000 CAD, ya que solicité la autoexclusión permanente debido a mi adicción al juego y el casino ignoró mi solicitud. Incluso confirmé la autoexclusión permanente y lo indiqué antes, pero el mensaje no apareció. Solicité la autoexclusión por mi problema con el juego, pero no me tomaron en serio y cerraron mi cuenta, lo que me causó una pérdida adicional de $1,000 CAD.
Saludos,
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Shuffle Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue la respuesta del casino? Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino con respecto al reembolso, por favor envíela a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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