El jugador de Letonia llevaba 17 días esperando un retiro y había completado tres procesos de verificación, incluyendo el envío de su documento de identidad y comprobante de domicilio, así como una verificación facial en vivo. A pesar de ello, el casino no había respondido y aún no había recibido sus ganancias. Tras 22 días, confirmó que finalmente había recibido su retiro. Marcamos la queja como "resuelta" tras la resolución del problema del jugador.
Shuffle Casino - El retiro del jugador está retrasado y no recibe respuestas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.055 €
Shuffle Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
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¡Hola! Mi retiro lleva 17 días desaparecido... Primero me pidieron mi documento de identidad... luego, después de unos días, me pidieron mi comprobante de domicilio... ahora me pidieron que me hiciera una verificación facial... así que completé tres procesos de verificación diferentes, ¡pero siguen sin devolverme el dinero! Incluso dejaron de responder a mis correos electrónicos y el chat de soporte ya no funciona... Ahora no tengo ni idea de qué hacer.
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hace 6 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta está completamente verificada?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 6 meses
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¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? No.
¿Entiendo bien que tu cuenta está completamente verificada? Creo que sí (envié mi DNI, comprobante de domicilio y me hicieron escanear mi cara con una aplicación).
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo? sin bono
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Público
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hace 6 meses
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Gracias por su respuesta. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en su cuenta del casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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Hace dos días me dijeron esto por correo electrónico: «Sus documentos están en revisión manual. Nos pondremos en contacto con usted cuando esté listo. Si necesitamos más información, también la solicitaremos en ese momento».
Ahora han pasado 20 días y mi retiro está en revisión.
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hace 6 meses
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Hola, después de 22 días de espera recibí mi retiro.
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Público
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hace 6 meses
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Hola,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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