Shuffle Casino - El retiro del jugador está retrasado y marcado como bajo revisión.

Inicialmente deposité unos $100 en Shuffle y los perdí. Después, deposité otros $500. Perdí un poco más y luego intenté retirar el saldo restante, pero mi retiro está marcado como "en revisión". Ya ha pasado casi un mes sin novedades.

Intenté abrir un ticket de soporte en vivo, pero me redirige al soporte por correo electrónico. He enviado varios correos electrónicos y no he recibido respuesta. También me comuniqué con algunos de tus streamers asociados, pero me dijeron que no pueden ayudar con este problema.

Agradecería cualquier ayuda para resolver esta situación o obtener una actualización sobre mi solicitud de retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ZeeboH,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder unas breves preguntas?

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso de su cuenta anteriormente?
• ¿Puede confirmar que se completó su verificación KYC?
• ¿Acumuló sus ganancias mientras un bono estaba activo o sin él? Si un bono estaba activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente? No, no lo he hecho.

¿Puede confirmar que su verificación KYC se completó? Sí, la verificación KYC se ha completado al máximo nivel posible.

¿Acumuló sus ganancias mientras un bono estaba activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál. No había ningún bono activo.