El jugador ruso llevaba un mes y medio esperando su retiro y no había recibido respuesta del servicio de atención al cliente por chat ni correo electrónico. El casino declaró que su cuenta estaba siendo investigada por presuntas prácticas abusivas en apuestas deportivas y que no le quedaban fondos tras jugar. El Equipo de Quejas concluyó que no podía ayudarle más debido a su falta de experiencia en apuestas deportivas, por lo que su queja fue rechazada.
Shuffle Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 138.000 руб
Shuffle Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónLlevo un mes y medio sin recibir mis ganancias, el chat de soporte me ignora por completo y no he recibido respuesta a mi correo electrónico. Por favor, ayúdenme.
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 6 meses
TraducciónEste es el primer intento de retirar fondos.
La verificación KYC se aprobó completamente con éxito
Apuesta en deportes y juega a las tragamonedas
No utilicé ningún bono
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hace 6 meses
Traducción¿Podrías reenviarme los correos electrónicos que enviaste al casino con respecto a tu solicitud de retiro? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿También has comprobado que has escrito correctamente la dirección de correo electrónico del casino al contactarlos?
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hace 5 meses
TraducciónGracias por tu correo electrónico. ¿El casino ha respondido a tu mensaje? ¿Has intentado contactar con el casino por chat en vivo?
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hace 5 meses
TraducciónEl casino no respondió, me ignoraron en el chat y también me ignoraron por correo electrónico.
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hace 5 meses
TraducciónMuchas gracias, klinvor4, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 5 meses
TraducciónTodo me ha quedado claro. Han pasado dos semanas y has estado preguntando y escribiendo información inútil. Es un recurso corrupto. No ayudan a nadie, solo ganan dinero con enlaces de referencia. Qué pena.
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hace 5 meses
TraducciónHola, klinvor4!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
Estimado Shuffle Casino, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que acceda a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su responsable de resolución de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 5 meses
TraducciónNuestras acciones se basan en las apuestas deportivas abusivas de los jugadores. No quedan fondos después de jugar en el casino.
En cuanto a las apuestas deportivas abusivas, se está investigando al usuario por pertenecer a un grupo de abuso de latencia y publicación pasada que nos ha estado atacando directamente. La cuenta se creó recientemente con el único fin de atacar, abusar y robar dinero de Shuffle.com. La investigación sigue en curso y se informará al usuario una vez finalizada.
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hace 5 meses
Traducción¡Gracias, Shuffle Casino!
klinvor4, lamentablemente, dado que el problema solo afecta a las apuestas deportivas, no puedo ayudarte porque no tenemos suficiente experiencia para tener una opinión sobre estos temas.
Por lo tanto, me veo obligado a rechazar su queja. Lamento no haber podido serle de mayor ayuda.
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