Shuffle Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Estimado equipo de Casino Guru:

Me gustaría presentar una queja contra Shuffle debido a un problema con mi retiro.

Descripción de la situación:

• El 8 de enero de 2025, solicité un retiro de $844 a mi cuenta.

• He completado con éxito todos los procedimientos de verificación KYC requeridos y mis documentos fueron aprobados.

• Ha pasado casi un mes, pero el casino no ha procesado mi retiro y no ha respondido a mis consultas.

Medidas adoptadas:

• Me comuniqué con el soporte del casino varias veces, pero no recibí respuesta o solo recibí respuestas genéricas.

• Todos mis documentos han sido enviados y verificados, y no ha habido solicitudes adicionales de verificación.

• Mi saldo permanece en el casino, pero el retiro aún no se procesa.

Solicitud de asistencia:

Ayúdenme a resolver este problema. El casino está retrasando mi pago sin darme ninguna explicación y no sé qué pasos debo seguir.

Estoy listo para proporcionar capturas de pantalla de mi solicitud de retiro, aprobación de KYC y toda la comunicación con el equipo de soporte del casino si es necesario.

Agradezco su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Vladislav

Estimado Vladivl,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Querida Kristina,

Gracias por su pronta respuesta. A continuación encontrará mis respuestas:

1. ¿Ha realizado algún retiro exitoso anteriormente?

• Sí, puedes verlo en la captura de pantalla adjunta.

2. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro?

• Actualmente está marcado como "En revisión".

3. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

• Las ganancias se acumularon sin ningún bono activo.

Agradezco su ayuda y espero resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Vladímir

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Muchas gracias por tu respuesta, Vladvl. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Sí, claro.

También te lo envié a tu correo electrónico.

Muchas gracias, Vladvl, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Vladivl,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Shuffle Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Shuffle Casino,

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola Mirka

Todavía estamos esperando que el usuario cargue su información KYC. Como se indica en nuestros Términos de servicio, nos reservamos el derecho de solicitar esto en cualquier momento. Tenga en cuenta que tenemos inquietudes sobre la integridad de esta cuenta, por lo que se requiere la verificación KYC.

Espero que lo entiendas.

Estimado Vladivl,

¿Podría confirmarme si ha podido enviar todos los documentos de verificación solicitados recientemente?

Gracias.

Hola ya los envié

Estimado Vladivl,

¿Ha recibido alguna actualización del casino sobre su progreso de verificación?

¿Por casualidad ha abierto más de una cuenta de jugador en este casino, o hay alguien de su familia o de su hogar que haya abierto una cuenta en este casino?

Gracias por sus respuestas.

Querida Mirka,

Gracias por contactarnos.

Sí, vivo con mi amigo en la misma casa y compartimos la misma conexión a Internet y dirección IP. Sin embargo, cada uno tiene su propia cuenta y juega de forma independiente. Nunca hemos utilizado las cuentas del otro y todas las actividades de juego se llevan a cabo de forma individual.

Avíseme si se requiere alguna verificación adicional para confirmar esto. Agradezco su ayuda para resolver este asunto. Y todavía no he recibido respuesta sobre mi verificación.

Atentamente,

Vladímir

Querido Vladvl,

Gracias por la aclaración. ¿Ya has podido pasar el proceso de KYC?

Todavía nada

Querido Vladvl,

¿Puedes enviarme el comprobante de domicilio rechazado a? miroslava.d@casino.guru ¿para revisión?

Gracias.

Te lo envié a tu correo

Estimado Shuffle Casino,

¿Podría aclarar si existe algún requisito en cuanto a comprobante de domicilio que el jugador no cumplió, ya que fue rechazado?

Gracias.

Hola Mirka, acabo de enviarte un correo electrónico.

Consideramos este asunto cerrado.

Querido Vlad,

Estoy esperando una aclaración del casino fuera de este hilo. Les informaré si hay alguna novedad.

ok estoy esperando

Querido Vlad,

Todavía estoy en comunicación con el casino fuera de este hilo.

Gracias por su paciencia.

Querido Vlad,

Todavía estoy esperando la respuesta del casino, ya que el representante del casino se encuentra actualmente fuera de la oficina.

Gracias por su paciencia.

Hola Mirka, te enviamos un correo electrónico sobre este caso. Nuestro proveedor sigue investigando la cuenta de este usuario.

Estimado Shuffle Casino,

¿Podría proporcionarnos un plazo específico en el que estarán disponibles los resultados de la investigación del proveedor?

Gracias.

Hola Mirka, te hemos informado por correo electrónico, ¡gracias!

Estimado Shuffle Casino,

Te he enviado un correo electrónico y estoy esperando más aclaraciones.

Gracias por su cooperación.

Hola Mirka, ¡te hemos enviado una actualización!

Querido Vlad,

Mencionaste que tu amigo, con quien vives, también tiene una cuenta en este casino. ¿Es posible que ambos hayan usado el mismo dispositivo para acceder a sus cuentas?

Además, ¿hay alguien más que pudiera haber jugado en este casino en su casa?

Gracias por sus confirmaciones.

Querido Vlad,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Querida Mirika,

Sí, vivimos juntos y compartimos una computadora en casa, además de la misma conexión a internet. Dividimos el alquiler y los gastos a partes iguales.

Sin embargo, cada uno de nosotros tiene su propio perfil de usuario en la computadora y sólo accedemos a nuestras propias cuentas de casino a través de nuestros perfiles individuales.

Si necesitas alguna aclaración adicional, házmelo saber.

Atentamente,

Vlad

Gracias por tu respuesta, vladvl.

Entiendo realmente lo frustrante que debe ser esta situación y me disculpo por cualquier decepción que esto pueda causarle. Lamentablemente, no podemos procesar su queja. El uso de varias cuentas en el mismo dispositivo sugiere que una sola persona utiliza varias cuentas, y sería imposible demostrar que no es una sola persona jugando con ambas cuentas.

Tenga en cuenta que es muy importante no compartir su dispositivo con otras personas al acceder a las cuentas de casinos en línea, ya que esto puede ocasionar complicaciones e infracciones graves de los términos y condiciones de los casinos en línea en general. Si no está de acuerdo con nosotros, siempre puede contactar con la autoridad de licencias, pero no creo que su opinión sea diferente.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.