El jugador de Japón solicitó un retiro hace dos semanas, pero aún aparece como "En revisión" a pesar de haber completado todas las verificaciones KYC. Al contactar con el soporte en vivo, recibe respuestas estándar y se siente ignorado en sus intentos de resolver el problema.
Shuffle Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 2h 58m 26s
Shuffle Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 6 días
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Desde que solicité un retiro el 16 de septiembre, el historial de transacciones todavía muestra el retiro como "En revisión" y se ha retrasado.
También presentamos y aprobamos todos los controles de KYC y de actividad de nivel 3 requeridos por la gerencia.
Cuando contacto con el soporte en vivo, solo recibo una respuesta estándar y no pasa nada. Me ignoran.
Estoy en una situación muy difícil y agradecería alguna ayuda.
Puede proporcionar capturas de pantalla de su solicitud de retiro y conversación con respaldo como evidencia.
gracias
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hace 5 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
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Querido man7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría aclarar si recibió alguna confirmación sobre una verificación exitosa?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Adjunto confidencial
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hace 5 días
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Gracias por tu respuesta.
Responderé las preguntas.
Primero, nunca he podido retirar dinero. Esta es mi primera solicitud de retiro.
En segundo lugar, he completado todos los pasos de verificación de identidad.
Sin embargo, cuando le informo de esto al soporte, solo recibo una respuesta estándar, lo cual es frustrante.
En tercer lugar, no he utilizado ningún bono de depósito.
La foto muestra la sección de verificación de identidad y la conversación con soporte en vivo.
Estoy usando un traductor, así que por favor déjame saber si hay algún error en las respuestas.
gracias.
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hace 2 días
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Perdón por molestarte durante tu ocupada agenda.
¿Cuándo puedo esperar recibir una respuesta?
Mi retiro se ha retrasado mucho tiempo y estoy muy preocupada...
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